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La gestion de la relation client

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La gestion de la relation client

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Plan (23 pages) :

> PARTIE I : La nécessité de conserver sa clientèle
I. Les enjeux
A. Les coûts des clients perdus
B. La rentabilité
C. La stabilité
D. Un bouche à oreille positif
II. La stratégie de fidélisation
III. Les moyens de fidélisation
A. Le marketing relationnel
B. Les stimulants financiers
C. Les stimulants sociaux
D. Les liens structurels
> PARTIE II : Les cas particulier du B2B
I. Les caractéristiques du marketing B2B
A. Fidéliser
B. S'intégrer dans une filière
C. Affronter la complexité
II. Les programmes de fidélisaiton B2B
A. Adaptation et précaution
B. Principaux critères d'efficacité
III. Impact sur l'entreprise initiatrice
IV. L'implication des hommes en particulier

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Les avis sur ce document

TCHESSM

Détaillé et accessible. Très édifiant pour la culture personnelle.

par - le 21/05/2015
magyours

pas mal le contenu, bonne revision, jai beaucoup aimé

par - le 31/10/2014
jael

Merci jai réussi à l'avoir. Je l'aime bien il est détaillé, simple et précis

par - le 06/01/2014
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