BTS MUC - Management des unités commerciales Chapitre 2 - L'individu dans l'organisation

 

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Plan du document : 

 

I. Le comportement professionnel

 

1) La notion de comportement

2) L’importance du comportement dans l’organisation

3) Les avantages et les limites du comportement codifié

 

II.  Les facteurs explicatifs : Personnels au salarié

 

1) La personnalité

2) Les besoins

3) Les motivations

 

III. Les facteurs explicatifs : Appartenance à un groupe

 

IV. Les facteurs explicatifs : Culture d’entreprise

 

V. Les moyens d’action du manager sur le comportement des individus

 

 

 

                                                                                                                                                                                                      I. Le comportement professionnel

 

 

1. La notion de comportement

 

La notion de comportement, est la posture ainsi que les « savoir-être » du salarié.

Le comportement est la manière dont un salarié doit agir à son poste, dans son organisation, face aux personnes et aux circonstances qui se présentent à lui.

Le comportement est de façon générale codifié par l’organisation et s’acquiert par le biais de formations.

 

 

 

 

2. L’importance du comportement dans l’organisation

 

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3.       Les avantages et les limites du comportement codifié

 

Dans chaque organisation, le comportement des collaborateurs est plus ou moins codifié. Cela se retrouve souvent dans les métiers du service à la personne, de la vente, du SAV…

 

 

 

 

 

 II.  Les facteurs explicatifs : Personnels au salarié

 

 

1. La personnalité

 

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2. Les besoins

 

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3. Les motivations

 

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III. Les facteurs explicatifs : Appartenance à un groupe

 

L’influence de l’équipe joue sur le comportement de l’individu.

Un salarié qui appartient à une unité commerciale peut être en même temps membre du comité d’entreprise, de l’amicale, d’un groupe de projet… Le ou les groupes auxquels il appartient influencent son comportement avec les autres et notamment avec ses collègues. Si une équipe est très soudée, on observera des comportements d’entraide entre ses membres.

Si, au contraire, le groupe manque de cohésion, les comportements seront plus individualistes, l’esprit de coopération fera défaut, ce qui nuira à l’efficacité collective.

 

Certains membres de l’équipe par leur personnalité, jouent un rôle positif ou négatif sur le comportement de leurs collègues.

 

Enfin, le manageur peut aussi influencer les salariés. Sa personnalité et son style de management va jouer un rôle déterminant dans l’implication de l’équipe.

 

 

 

 

 

IV. Les facteurs explicatifs : Culture d’entreprise

 

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V. Les moyens d’action du manager sur le comportement des individus

 

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