Virgin ouvre son propre hôtel !

Virgin Hotels vient tout juste d’ouvrir son premier établissement au coeur de Chicago. L’entreprise de Richard Branson s’est une nouvelle fois montrée créative en développant un nouveau concept baptisé « The Know ».

Le client est roi

L’objectif de ce concept est de se concentrer sur le client de manière personnelle en prenant connaissance de ses préférences et de ses goûts. Virgin Hotels souhaite être en mesure de répondre au mieux, et dans les moindres détails, aux attentes de ses consommateurs.

Se voulant être une marque au service de ses clients, ces derniers sont invités à s’inscrire au programme en répondant à un questionnaire détaillé sur leurs préférences afin que tout soit fait pour les satisfaire au maximum dès leur arrivée :

• Contenu du minibar
• Musique favorite
• Cocktails…

La qualité des chambres au second plan

Ce concept est clairement basé sur l’intérêt porté aux clients plutôt qu’au standing de la chambre d’hôtel en elle-même. L’idée étant de procurer une nouvelle expérience personnalisée à chacun. Doug Carrillo, vice-président des ventes et du marketing chez Virgin Hotels l’explique : « Nous voulons savoir quel type de voyageur vous êtes et vous offrir surprises et plaisir ».

Virgin Hotels n’étant pas en mesure d’offrir des prestations similaires à celles de grandes chaînes il était nécessaire de proposer une alternative innovante. En anticipant ce que veulent ses clients Virgin espère créer une expérience et une image qui se différenciera de ses concurrents.

Un seul hôtel sera créé durant la première année et deux autres devraient voir le jour dès 2016 à Nashville et New York.