Le F-commerce ou social shopping

On connaissait le e-commerce (e pour électronique), le m-commerce (m pour mobile), le U-commerce (ou commerce ubiquitaire voir mon article sur ce site : Commerce ubiquitaire)

Voilà aujourd’hui du nouveau pour les stratégies de marque : le f-commerce ou social shopping !

I-Le social shopping, c’est quoi ?

Vous l’aurez compris, comme son nom l’indique, il s’agit de vendre sur Facebook !

Lady Gaga, le Ketchup Heinz et les couches Pampers s’y sont déjà essayés en offrant à leur fans (et à leurs « followers ») un emplacement d’achat privilégié et personnel sur le réseau social le plus connu au monde, transformant Facebook en une source de profit pour les marques.

Out les notions de notoriété et de fidélisation, bienvenue aux nouvelles applications (développées par des entreprises françaises et américaines) sous la forme de boutiques en ligne (appelées F-Stores) à ajouter à une page fan et qui permettent de vendre directement sur Facebook.

Le social shopping (aussi appelé shopping collaboratif ou communautaire) consiste en une expérience de consommation et d’achat partagée, laquelle est enrichie par les avis des internautes. C’est cela sa spécificité.

Les marques font ainsi coût double : elles profitent, en même temps, de la dynamique de leurs communautés et de leurs ambassadeurs influents.

II-Comment ça marche ?

Les boutiques en ligne ou F-stores sont des magasins en ligne accessible directement sur la plateforme de Facebook.

Objectifs :

• Importer le commerce d’une entreprise sur Facebook grâce aux F-stores
• Attirer le consommateur sur la boutique en allant le chercher et le trouver là où il se trouve.
• Offrir les produits ou les services d’une entreprise en y ajoutant une dimension sociale.

Cibles : les consommateurs qui peuvent ainsi - sans quitter l’interface Facebook - consulter le catalogue de produits, faire des sélections et des transactions….

La démarche inverse de la précédente consiste à amener Facebook dans les magasins.

Cibles : jeunes de préférence.

Objectifs :

• Amener Facebook dans un point de vente.
• Gagner de la notoriété et du buzz.

Exemple : Axis Boutique, détaillant québécois en sports alternatifs a lancé cette stratégie dans quelques-uns de ses magasins.

Des espaces sont aménagés avec des iPad pour que les clients puissent consulter le blog, la page Twitter. Youtube et Facebook.

Axis Boutique offre la possibilité aux clients de faire des « check-in » sur Facebook et avoir accès à des rabais exclusifs.

III-Des fans considérés comme des clients privilégiés

Pour cajoler ses client, l’entreprise peut offrir, à ses fans, des offres « exclusives »  sur leur f-stores.

Objectif :

• générer du buzz en plus des ventes
• créer de la rareté (donc du buzz)

Exemples :

Pantene donne un accès privilégié à ses nouveaux produits sur ses F-stores.

Heinz offre, à ses fans, des produits en édition limités via son F-store.

L’entreprise peut aussi profiter d’occasions (comme les fêtes par exemple…) pour donner à leur faire la possibilité de créer une liste de souhaits de leurs articles favoris.

La marque peut aussi organiser un concours en incitant ses fans à partager leur souhaits avec des amis. Le gagnant emportera les articles indiqués sur sa liste.

IV-Le marketing conversationnel

Pour une entreprise, être présente sur les réseaux sociaux lui permet d’augmenter le capital sympathie de ses marque et lui rapporte de l’argent (ROI).  Mais il est important qu’elle élabore une stratégie communautaire du web 2.0.

Sur les réseaux sociaux, l’entreprise doit engager un vrai dialogue avec les internautes. La communication verticale et descendante (la marque vers le client) se transforme en une communication horizontale (marque et client), voire montante (le client vers la marque) dans le cadre de stratégie de crowd sourcing (co-élaboration).

Quelques règle à respecter :

• étudier attentivement son marché et sa cible
• communiquer sur Facebook si la cible est jeune et si votre communication est une communication de masse en B2C (Business to Consumers)
• communiquer sur viadeo si votre cible se compose de professionnel

Les réseaux sociaux comme Facebook s’imposent pour une communication de masse en B2C , ils sont en revanche beaucoup plus difficiles à utiliser si l’entreprise est sur un secteur de niche en B2B (Business to Business), avec une forte pression concurrentielle.

V-Quelques exemples d’applications

Une stratégie de marque peut consister à proposer à ses fans d’acheter un cadeau en groupe dans le cadre de cotisation par exemple.

Ebay propose cette fonctionnalité sur sa page « fan » de Facebook. Les fans peuvent choisir un cadeau pour l’un de leurs amis et inviter d’autres amis à participer. Les amis invités peuvent  cotiser le montant désiré. Une fois le cadeau entièrement réglé, il est acheté, et chaque ami est débité du montant qu’il a décidé de mettre dans le cadeau.