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L’ergonomie étudie les relations entre l’homme et ses outils, ses méthodes et son environnement. Elle repose donc sur l’analyse des situations auxquelles l’homme se retrouve confronté afin de les améliorer ou d’en concevoir de nouvelles.
Au cours de ces dernières années et notamment grâce aux évolutions technologiques, l’ergonome qui initialement travaillait à la prévention des accidents et à l’amélioration des conditions de travail a vu son métier se diversifier pour devenir une fonction quasi-indispensable à toutes entreprises.
Noelly Grondin-Devouche, ergonome au sein du groupe de conseil Valtech, a accepté de partager avec nous son expérience et retrace son parcours pour nous confier quelles sont, selon elle, les principales qualités de l’ergonome.
Le métier de l’ergonomie recouvre plusieurs domaines. Historiquement, il est né de l’observation des employés dans les usines afin d’améliorer leurs conditions de travail (Ergonomie physique). À l’apparition des premiers ordinateurs, une deuxième “branche” a vu le jour que l’on nomme maintenant “Ergonome IHM” (Interface Homme_Machine).
Le métier d’ergonome a donc du s’adapter aux évolutions technologiques tant en terme de connaissances théoriques que de pratique. Aujourd’hui l’Ergonome participe à la mise en place de ce que l’on nomme “L’eXpérience Utilisateur” (ou UX); que Nielsen définit comme suit : “L’expérience utilisateur englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services et ses produits“.
L’ergonome a donc pour principal objectif de collaborer avec tous les métiers de la structure dans laquelle il intervient puisque leur but est commun (Marketing, Planning stratégique, Directeur Artistique, Analytics, architectes et développeurs…).
Ses missions et tâches sont en lien avec le type d’intervention qu’il doit effectuer; on en distingue principalement deux:
1. L’ergonomie de correction :
Par exemple lorsqu’il s’agit d’optimiser un site internet ou un logiciel, l’ergonome va, dans un premier temps, mettre en place des méthodologies qui vont lui permettre de comprendre “pourquoi l’interface doit être optimisée?“. Dans ce cas, il fera une “évaluation experte de l’utilisabilité“, un test utilisateur, des interviews auprès d’utilisateurs cibles. Cette phase s’appelle “compréhension du besoin“. Elle complète, lorsque cela est le cas, une étude marketing, en prenant en compte le point de vue utilisateur. Puis il proposera des “recommandations ergonomiques” basées à la fois sur ses connaissances mais aussi sur des normes ISO.
2. L’ergonomie de conception :
Par exemple, la création d’une application pour tablette. Dans ce cas, l’ergonome réalisera également une analyse du besoin mais avec d’autres outils tels que la création de personas, des observations et interviews. Il réalise par la suite ce que l’on appelle des Storyboards (dynamiques ou non) pour “mettre en scène” les principaux parcours utilisateurs de l’application. Puis il testera ces parcours auprès d’utilisateurs soit par des focus groupes, des tests utilisateurs…
Un des effets non attendus de l’ergonome est sa capacité à rassembler les membres d’un projet et à faire en sorte qu’ils se comprennent. Car l’ergonome travaille avec des contraintes qui lui sont données dés le départ du projet (marketing, métier et développement principalement ou MOA/MOE). Tout l’enjeu pour lui sera de trouver des solutions créatives et “centrée utilisateurs” tout en donnant les moyens à chacun d’atteindre ses objectifs.
J’ai une maîtrise de Psychologie Sociale, un DESS en Ergonomie et un DEA de psychologie Cognitive. On constatait, en effet, que la majorité des Ergonomes venaient du domaine de la psychologie pour 2 raisons: la maîtrise des outils d’étude des utilisateurs (enquêtes, questionnaires, observations, interviews…) et la connaissance des possibilités de traitement de l’information d’un être humain. Mais depuis 5 ans environ, d’autres écoles sont apparues et proposent justement aux étudiants d’intégrer l’ergonomie parmi d’autres disciplines pour devenir des consultants “UX”.
Les Ergonomes gardent toutefois leur spécificité qui est d’avoir un background théorique plus poussé sur les méthodologies d’études des utilisateurs et la capacité humaine.
La principale qualité est la capacité d’écoute mais aussi de “reformulation du besoin“. Il s’agit de comprendre le problème/la demande posé, de l’analyser de manière précise et de savoir en extraire la vraie demande. Il doit aussi être humble lorsqu’il réalise des observations ou interviews car il est là non pas pour juger mais pour entendre ce que les utilisateurs ont à dire.
Enfin, il doit également avoir des convictions et être capable de les défendre auprès des acteurs du projet afin que le point de vue utilisateur soit pris en compte! Son meilleur atout étant de faire prendre conscience aux personnes impliquées que lorsque l’utilisateur final est intégré tôt dans le cycle de conception, les coûts liés aux corrections des erreurs et problèmes d’utilisabilité sont fortement diminués. Intégrer un Ergonome dans une équipe c’est donc faire gagner de l’argent au projet!
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