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Subway face à un problème de taille

Blog

1 février 2013 | Blog

Subway face à un problème de taille

Thématiques : Subway

Publié par digiSchool marketing
0
Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://www.marketing-etudiant.fr/blog/subway-face-a-un-probleme-de-taille.php sur digischool Marketing.

Coup de tonnerre aux États Unis ! Subway, la célèbre sandwicherie, mentirait-elle à ses clients depuis des années ? C’est en tout cas ce que pensent ces derniers, multipliant les recours judiciaires à l’encontre de l’enseigne.


C’est pas la taille qui compte


C’est un consommateur Australien qui est à l’origine du “scandale” en ayant eu l’idée de mesurer son sandwich. Le “footlong”, l’équivalent du Sub-30 en France, ne mesurait pas les 30,48cm requis, il manquait quelques centimètres au sandwich. Une fois la photo partagée sur la page Facebook de Subway, récoltant au passage plus de 130 000 likes, internet a alors joué son rôle viral comme il se doit. Ainsi, cette photo a fait le tour du monde, déchaînant la colère de milliers de clients lésés qui, en mesurant leur propre sandwiches, se sont rendus compte de la supercherie.

C’est aux États Unis qu’on compte le plus grand nombre de révoltés. Plusieurs personnes ont ouvert des recours collectifs et porté plainte contre Subway pour ces deux centimètres de sandwich manquant.


La photo qui a lancé la révolte !

La faute des franchisés ?


Ce qui indigne le plus ces consommateurs mécontents ce n’est pas vraiment le fait qu’il manque quelques centimètres à leur sandwich préféré, c’est plutôt que selon eux, il s’agit d’une pratique commerciale déloyale. Ils demandent 45 cents à Subway pour chaque casse-croûte qui sera vendu, en dédommagement des 5% de sandwich manquant au footlong.


“Chérie, ils ont rétréci le Footlong !” s’amuse le New York Post


Pour Subway, c’est la cuisson du pain qui est à remettre en cause, d’après le cliché, les standards de cuisson de l’enseigne n’auraient pas été respectés. Le groupe présente tout de même ses excuses pour ne pas avoir respecté ses promesses. Personne ne s’était plaint depuis la création du footlong…en 1965.


Que pensez-vous de cette histoire de sandwich ? Les consommateurs Américains vont-il trop loin ou on-t-il raison de se plaindre ? Estimez-vous qu’il y a la une vraie tromperie de la part de Subway ?


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