Interview stratégie digitale avec ESC Toulouse

Interview réalisée avec la direction de la communication du groupe et Adélaïde Beaude

Depuis quand la direction de l’ESC Toulouse a-t-elle décidé de s’investir dans la communication  digitale ?

Toulouse Business School a très récemment investi les réseaux sociaux. Jusque 2011, la communication digitale était exclusivement concentrée sur le site internet corporate, avec des prises de parole sur le site Facebook de l’association des diplômés, et quelques sites non officiels gérés par des étudiants. Face à l’explosion des réseaux sociaux et les sollicitations de nos étudiants, Toulouse Business School a embauché en mai 2011 un Community Manager qui a permis l’émergence d’une communauté active, engagée autour des actualités de l’école et de nos étudiants.

En 2011, l’objectif était simple : officialiser notre présence sur Facebook & Twitter par la création de pages officielles. Cette période fut aussi l’occasion de faire un audit sur les best practices, et d’élaborer une stratégie « social media » plus riche et encore plus efficace pour l’année à venir.

Aujourd’hui nous allons beaucoup plus loin avec des opérations digitales spéciales qui viennent renforcer des actions marketing : le lancement par exemple du docu prépas « Dans la peau d’un admissible » a été valorisé par un dispositif digital pertinent (site mobile, modules interactifs, campagne Facebook …) permettant le buzz puisque nous avons atteint plus de 42 000 vues sur You Tube pour la Bande Annonce !

Par ailleurs, l’embauche très récente d’un chef de projet web va permettre à Toulouse Business School de réfléchir à une nouvelle stratégie web, notamment la refonte intégrale du site internet corporate, prévue en 2013.

Pouvez-vous nous détailler votre stratégie Marketing Digitale ? Quels sont vos objectifs ?

Pour 2013, nous envisageons un déploiement « social media » plus large, notamment via les réseaux sociaux professionnels, mais également par l’intermédiaire de réseaux plus « traditionnels » tels que Google +, Foursquare, FlickR, etc. Le grand défi sera de faire coexister tous ces réseaux sociaux ensemble avec des lignes éditoriales différentes.

Pour 2013, nous souhaitons faire un effort plus particulier sur le contenu éditorial, de manière à fournir une offre digitale qualitative à notre communauté. La course aux fans / followers n’est pas une priorité, le plus important étant de créer une communauté active et conviviale et de mesurer son engagement.

Sur quelles actions comptez vous pour appliquer cette stratégie ? Des projets d’avenir ?

Une grosse partie de la stratégie « social media » repose sur la collecte d’informations de la part des programmes, des services, des diplômés, mais également de l’actualité de Groupe… Pour un Community Manager, la mission première est de mettre en place un système de remontée d’informations efficace. Nous souhaitons également mettre les étudiants au cœur du dispositif, c’est pour cela que nous sommes en cours de recrutement d’ « Ambassadeurs » étudiants dans nos principaux programmes, qui travailleront en collaboration avec la Direction de la Com à l’alimentation de nos réseaux sociaux.

D’un point de vue moins « social », le grand chantier à venir reste la refonte du site internet institutionnel, que nous souhaitons plus ergonomique, et esthétique. Le futur site internet intégrera également des aspects viraux (ex : des partages vers facebook/twitter) afin de contribuer et renforcer la stratégie « social media ».

Comment mesurez-vous l’impact de ces actions ? Quels sont les retours ?

Nous suivons les retours et les interactions avec note communauté via des outils de gestion de comptes de médias sociaux. Ces outils nous permettent de suivre très facilement notre e-réputation et de réagir plus rapidement aux commentaires de nos internautes.

Les pages Facebook et Twitter sont un franc succès, car elles recensent depuis leur lancement récent (mai 2011) respectivement 6 081 fans, et 1 503 followers, c’est très encourageant. Cela dit, nous consultons régulièrement le taux d’engagement et la qualité des discussions de nos fans, qui constituent là notre plus grande satisfaction.