Afin de comprendre la stratégie digitale de l’école de management de Normandie, nous avons posé quelques questions à Benoît Anger, Directeur Relations Entreprises et Marketing du groupe.
Depuis quand la direction de EM Normandie a-t-elle décidé de s’investir dans la communication digitale ?
Lors de la revue de notre communication en 2008, nous avons décidé d’adopter une stratégie cross-canal en renforçant notamment son aspect digital. Nos candidats étant des digital natives, il nous paraissait naturel d’aller les chercher là où ils étaient présents, c’est-à -dire sur les réseaux sociaux et sur internet. Cette décision a été renforcée en 2010 par le recrutement d’un webmarketeur qui a pour mission principale de renforcer notre présence et notre référencement sur la toile.
Pouvez vous nous détailler votre stratégie marketing digitale ? Quels sont vos objectifs ?
Tout dépend des cibles. J’en distinguerais 3 principales en ce qui nous concerne :
Les étudiants et candidats avec lesquels nous interagissons principalement au travers de notre page Facebook (qui a franchi le cap des 3 300 fans récemment) et, de plus en plus, via Youtube (l’un des principaux moteurs de recherche derrière Google). Sur cette cible, l’objectif est simple : échanger et partager sur la dynamique et la stratégie de l’Ecole avec tous ceux qui souhaitent rejoindre ou ont rejoint l’EM Normandie et créer ainsi une véritable communauté.
Les relais institutionnels et les journalistes : Twitter est un média formidable, en complément des outils traditionnels, pour rapidement faire passer une information et communiquer sur un évènement. J’en apprécie la viralité chaque jour. Dernier exemple en date : le Startup week-end qui s’est tenu sur notre campus de Caen le WE dernier. Nous avons pu profiter de cet évènement pour assoir notre position d’acteur majeur dans le domaine de la formation à l’entrepreneuriat. Simplement et efficacement. En complément sur Twitter, j’ajouterais que c’est un excellent moyen d’identifier et de rencontrer des professionnels sur des sujets pointus (comme la RH 2.0) et ainsi les faire intervenir auprès de nos étudiants et diplômés.
Enfin, nous utilisons des réseaux plus traditionnels comme LinkedIn ou Viadéo pour animer notre communauté d’anciens à travers le monde. Ce sont des outils efficaces pour suivre les parcours et l’évolution de nos diplômés et pour maintenir ce sentiment d’appartenance si particulier aux Grandes Ecoles. Ces deux réseaux nous ont d’ailleurs été très utiles, lors de la relance de notre Réseau de diplômés, en 2008, pour reconstituer rapidement notre base.
En complément, plus pour le fun mais aussi parce que l’image et le visuel, ont de plus en plus d’importance dans la communication, nous sommes présents sur Pinterest. Je note d’ailleurs que plusieurs Ecoles dont des ESC ont récemment rejoint ce média. Preuve que nous avons certainement eu raison d’être parmi les early adopters.
Bien sûr, toute cette stratégie est complétée et renforcée par un gros travail de référencement de notre portail et par une actualisation constante des infos et des actualités sur notre site em-normandie.fr.
Sur quelles actions comptez vous pour appliquer cette stratégie ? Des projets d’avenir ?
Nous travaillons sur 3 grands projets pour fin 2012, début 2013 :
Le lancement très prochainement d’une application smartphone pour l’Ecole. Il n’aura échappé à personne que de plus en plus d’internautes surfent désormais via leur smartphone. Nous voulons répondre à cette demande et ainsi permettre à chacun d’accéder à notre communauté, quel que soit son mode de connexion et quel que soit l’endroit où il se trouve. Pour l’anecdote, cette application a été développée par un étudiant de l’Ecole, qui a créé depuis plusieurs années sa propre entreprise dans ce domaine. Pour info, nous disposons d’ores et déjà d’une application Réseau pour smartphone qui permet à nos diplômés partout dans le monde de consulter l’annuaire et de géolocaliser leurs pairs. Un outil fantastique !
Nous travaillons également sur la refonte de notre home page. Objectif : coller à notre nouvelle identité graphique, en cours de finalisation, et favoriser une navigation plus simple et plus intuitive.
Enfin, nous allons recruter un stagiaire community manager, Ã l’instar de ce que font d’autres ESC.
Comment mesurez-vous l’impact de ces actions ? Quels sont les retours ?
La question du ROI sur la communication digitale est un sujet complexe, qui soulève pas mal de questions. Je pourrais parler de l’évaluation de nos interactions avec notre communauté ou de la mesure de notre influence digitale via Klout.
Mais au final, le seul critère qui compte pour moi c’est le taux de conversion que nous obtenons sur nos candidats. Et avec près de 600 intégrés dans notre Programme Grande Ecole en septembre dernier, je pense que nous sommes sur la bonne voie…
