Bienvenue sur la communauté des étudiants en commerce, nous sommes le 09/02/2012

Vous êtes ici : Accueil › Cours › Gestion de la relation client

Documents

Classement des cours par ordre alphabétique

Trouver un document

Gestion de la relation client

Partagez ce document sur facebook : Partage

Management Bac+4

AUTEUR : black pi

NOTE DU DOCUMENT : 12,93/20

Extrait de gestion de la relation client :

Le marketing relationnel est une certaine façon de penser la relation entre l’entreprise et les clients, d’adopter une orientation vers les clients. C’est { cet effet qu’un spécialiste du marketing relationnel affirme : « il faut ajouter la qualité de la relation { la qualité du produit… » . Cette politique relationnelle passe par la mise en place de processus qui permettent de mieux écouter pour ensuite prendre en compte ce que disent les clients. Mieux, comprendre les besoins des clients, mieux segmenter les clients en fonction de leurs besoins, mieux adapter son offre à ces attentes, proposer des innovations, se soucier de la qualité du produit et du service, évaluer la satisfaction des clients, etc., sont autant de moyens de mieux satisfaire et de fidéliser les clients.

Plan (18 pages) :

Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE
I. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE
II. COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT?
Section II : LA CLIENTELE
I. DEFINITION
II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT
Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT
I. DEFINITION
II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION
III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION
Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE
I. LE SERVICE AVANT-VENTE
II. LES SERVICES APRES-VENTE
Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel)
I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT
III. LES MOYENS DE FIDELISATION
IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT
CONCLUSION
V. BIBLIOGRAPHIE

Auteur :

> Merci à black pi

TELECHARGER CE DOCUMENT GRATUITEMENT

› Ce document a été téléchargé 5051 fois

NOTE 16 vote(s)

12,93 / 20

VOUS AVEZ UNE QUESTION ?

Echangez sur les forums

Vous devez être membre pour noter

Je n'arrive pas à télécharger ce document(Gestion de la relation client)? Comment dois-je faire svp?

le 25/08/2010, par 2h

Je n'arrive pas à télécharger ce document(Gestion de la relation client)? Comment dois-je faire svp?

le 19/12/2010, par asoly

Je n'arrive pas à télécharger ce document(Gestion de la relation client)? Comment dois-je faire svp?

le 19/12/2010, par asoly

inscris toi d'abord et tu pourras le télécharger sinon fais moi signe!

le 29/12/2010, par black pi

je suis inscrite mais je n'arrive pas à télécharger ce document,que dois-je faire?

le 02/03/2011, par mboti

je suis inscrite mais je n'arrive pas à télécharger ce document!!!!

le 22/04/2011, par machfar

envoyez moi vos mails à philippe.akesse@yahoo.fr.je vous enverrai le doc!

le 19/05/2011, par black pi

merci j'ai puis télecharger et va bocoup m'aider Mme KONTE

le 17/06/2011, par Mme Konté

je n'arrive pas à télécharger le document. merci de m'aider à soumkro@gmail.com NB: je suis membre

le 05/07/2011, par Alzouma Soumana

je n'arrive pas à télécharger le document. merci de m'aider à soumkro@gmail.com NB: je suis membre

le 05/07/2011, par Alzouma Soumana

Oi ! peut etre ke je ne vais pas non plus à télécharger ce document

le 24/08/2011, par Iako

bjr,j'ai fais le telechargement m1 g n'arive pa à lire le cours comment faire,s'il vous plait repondez

le 19/09/2011, par lexus@

Bjr, je n'arrive pas à télécharger le document s'il vous plaît. Pourriez-vous m'aider? mon email est rapidservices95@yahoo.fr Merci d'avance!

le 05/12/2011, par Logrid

Cours de Management

Répondre aux objections

Management | Bac+2 | 16,00/20

Un salarié sera parfois confrontés à des objections, que ce soit un vendeur avec ses clients, ou un manager avec ses subordonnés par exemple. Ce sont des situations potentiellement risquée. En effet, si elles sont mal gérées, le vendeur peut perdr...

Management des Connaissances: cas John Deere

Management | Bac+4 | 17,50/20

L'informatique a révolutionné les systèmes d'information des entreprises bouleversant les habitudes de travail et les manières de traiter l'information. Il est temps de repenser les systèmes d'information pour optimiser et rationaliser...

Application du Yield Management en Grande Distribution

Management | plus de Bac+5 | 18,00/20

Plongé dans un univers fortement concurrentiel, et ce quelque soit le secteur d'activité, les entreprises doivent à l'heure actuelle, bien évidemment faire preuve d'originalité, mais elles doivent avant tout mettre en place, au sein de leurs struc...

Management en Espagne: Mémoire

Management | Bac+4 | 18,00/20

Lorsqu’on interroge des consultants sur les stratégies mises en place en entreprise espagnole, qu’elles soient PME ou multinationales, ils indiquent que de nombreuses prises de décisions stratégiques relèvent encore clairement de ce "s...

Management en Espagne : Exposé

Management | Bac+4 | 15,50/20

Les entrepreneurs espagnols d'aujourd'hui sont chaque jour plus ressemblants aux autres entrepreneurs sud-européens au fur et à mesure que leurs entreprises s'ouvrent à la concurrence internationale et à la mondialisation de l'économie. D'aille...

Nouveaux Cours

Marketing des banques et assurances

Management | Bac+2 | 16,75/20

Le secteur d'activité le plus pertinent pour étudier le marketing des services est celui des banques et assurances. Nous étudierons dans ce document la défintion du marketing des services pour ensuite décliner les différentes stratégies marketing ...

Le marketing stratégique

Management | Bac+3 | 15,33/20

La définition du marketing stratégique telle qu'on la trouve dans la plupart des manuels est souvent assez vague. Nous essaierons, dans ce document, de décrire toutes les composantes de cette notion marketing. Nous analyserons l'environnemen...

Comportement du Consommateur

Management | Bac+3 | 13,57/20

Vous retrouverez dans ce document la définition du comportement du consommateur qui permet aux entreprises d'adapter leur stratégie marketing. Retrouvez une étude sur le comportement des consommateurs Low-Cost Les différents comportements étudié...

Cours de management + Cas pratique

Management | Bac+1 | 11,50/20

Ce cours de management des entreprises est gratuit et téléchargeable en PDF. A la lecture de ce cours, après avoir lu la définition du management des ressources humaines, vous serez amenés à vous questionner sur les raisons pour lesquelles on d...

Le macro environnement de l'entreprise

Management | Bac+2 | 14,76/20

Le macro environnement est l'étude de tous les éléments qui entourent l'entreprise. L'environnement politique, économique, social, technologique et légal. A l'inverse, le micro environnement rassemble tous les éléments internes à l'entreprise q...