Les indicateurs à analyser après vos campagnes emailing

Dans un précédent article, nous vous expliquions comment concevoir une newsletter de qualité, afin d’avoir un meilleur impact auprès de vos lecteurs. Une fois celle-ci envoyée, il est impératif que vous en analysiez les retombées. Mais avec toutes les données disponibles, comment s’y retrouver ? Voici un petit guide pour vous aider à analyser les indicateurs de vos campagnes emailing.

Les Indicateurs généraux

Le taux de clics (CTR - Clickthrough Rate)

Définition : pourcentage de l’audience qui a cliqué sur un élément de l’email.

Le taux de clics est un des premiers éléments qui est analysé par les marketeurs après une campagne emailing. Celui-ci permet de voir si vos emails suscitent un intérêt particulier des internautes pour votre marque.

En général, le taux de clics d’une campagne emailing est compris entre 0.1 et 0.5%, bien que certaines marques parviennent à atteindre les 10%.

Le taux de conversion

Définition : pourcentage de l’audience qui réalise une action donnée (exemple : passer commande).

Amener le lecteur à cliquer sur la newsletter pour se rendre sur votre site est une première étape. Une fois que le lecteur se trouve sur votre site, l’objectif est de le convertir en acheteur.

Attention : nous parlons d’acheteur car c’est le cas le plus courant, mais c’est bien à vous de définir l’action que vous voulez mesurer. Il peut tout aussi bien s’agir du nombre de visiteurs qui téléchargent un document particulier.

Le taux de délivrabilité

Définition : pourcentage des emails envoyés qui ont pu être acheminés jusqu’à la messagerie du destinataire.

Deux raisons peuvent faire que votre email n’a pas abouti. Premièrement, cela peut être dû au fait qu’une adresse email n’existe pas. Ensuite, cela peut être dû à un problème temporaire (par exemple, la boîte de réception du destinataire est pleine).

Les adresses emails inexistantes doivent immédiatement être retirées de votre liste de diffusion, car les fournisseurs d’accès à Internet prennent en compte votre taux de délivrabilité pour juger de votre réputation. Et si vous avez mauvaise réputation, vous serez automatiquement relégués dans la case “Spam”.

En général, le taux de délivrabilité est compris entre 90 et 95%.

Le taux de croissance de votre liste de diffusion

Définition : pourcentage d’abonnés à votre newsletter qui se sont ajoutés.

On parle souvent du taux de désabonnement, mais il faut également prendre en compte le taux d’abonnement à votre newsletter ! En effet, il est important que vous veilliez à ce que cette liste soit de plus en plus longue.

Idéalement, le nombre d’abonnés que vous gagnez à chaque fois doit être supérieur au nombre de désabonnements et d’adresses invalides que vous trouvez.

Le taux de partage et de transfert

Définition : pourcentage de vos abonnés qui partagent votre newsletter sur les réseaux sociaux ou avec leur liste de contacts.

Cet indicateur ne fait pas partie des plus courants à analyser, et pourtant, il a son importance ! En effet, c’est une des meilleurs façons de vous créer de nouveaux contacts et ainsi d’allonger votre liste de diffusion.

Là où c’est intéressant également, c’est que ça montre bien si le contenu de votre newsletter était intéressant ou non.

Le retour sur investissement global (ROI)

Définition : le montant de vos gains ou de vos pertes par rapport au montant investi pour la campagne d’emailing.

Car oui, il ne faut pas l’oublier, l’efficacité de votre campagne emailing se mesurera également (et surtout) par rapport aux rentrées d’argent qui seront générées !

Les indicateurs secondaires

Le taux d’ouverture

Définition : pourcentage d’emails ouverts par rapport au nombre d’emails envoyés.

Cet indicateur est considéré comme moins important du fait qu’il n’est pas toujours objectif. En effet, un email n’est considéré comme ouvert que lorsque les images qu’il contient ont été affichées. Et comme on le sait déjà, la plupart des services de messagerie bloquent l’affichage des images par défaut. Ce qui n’empêche pas les internautes de bel et bien avoir ouvert votre email.

Il devient intéressant de se pencher sur le taux d’ouverture d’une campagne emailing quand on compare les résultats d’une campagne à l’autre.

Le taux de désabonnement

Définition : pourcentage des contacts de votre liste de diffusion qui se désabonnent de votre newsletter.

Là encore, il s’agit d’un indicateur qui n’est pas toujours représentatif. En effet, certains internautes qui ne souhaitent plus recevoir vos emails ne se donneront pas la peine de se désinscrire de votre liste de diffusion. Ils se contenteront juste d’ignorer vos mails, ou pire, de les mettre dans les spams.