Etude de cas : Interflora

Etude de cas Interflora : Analyse et comparaison du site internet

I - Du point de vue du consommateur

Design : Logo pas en accord avec la charte graphique, peu attrayant, couleurs fades. Présentation des produits en page d'accueil, animation pour présenter les promotions et produits phare.

Sécurité : Pas de possibilité de payer avec Paypal ou carte bleue électronique. Clarté de la sécurisation mais peu de retour d'information sur l'utilisation des données personnelles.

Facilité de navigation : Peu pratique malgré les onglets, pas de barre de recherche. Plan du site disponible permettant de mieux s'y retrouver.

Fiabilité des informations : Pas de précisions sur le nombre de fleurs par bouquets, composition des bouquets non contractuelle mais en fonction des stocks en magasin.

Personnalisation et interactivité : Pas de possibilité de composer son propre bouquet mais possibilité de laisser un petit message (sans pouvoir personnaliser la carte). Livraison très personnalisable, dans plus de 140 pays.

Offre : Offre large et généraliste mais peu renouvellée. Elle n'est pas identique selon le point de livraison (moins de choix en province).

Commande : 5 étapes, 1 formulaire à remplir, 12€ de livraison.

II - La comparaison avec deux sites concurrents : Aquarelle et Au nom de la rose

A) Aquarelle

Design : Logo en accord avec la charte graphique, peu attrayant, peu de couleurs. Illustré simplement par des photographies, pas d'animation.

Sécurité : Possibilité de payer avec Paypal ou carte bleue électronique. Clarté de la sécurisation, bonne information sur l'utilisation des données personnelles.

Facilité de navigation : Site peu pratique, manque de clarté, pas de barre de recherche. Plan du site disponible.

Fiabilité des informations : Précisions sur le nombre de fleurs par bouquets, composition des bouquets contractuelle.

Personnalisation et interactivité : Possibilité de laisser un petit message et de personnaliser la carte. Livraison très personnalisable, en Europe.

Offre : Offre large et généraliste mais peu renouvellée. Pas de spécialisation saisons/fêtes.

Commande : Au moins 7 étapes, 1 formulaire à remplir, 10€ de livraison.

B) Aunomdelarose.fr

Design : Logo en accord avec la charte graphique, couleurs vives. Illustré simplement par des photographies, pas d'animation.

Sécurité : Necessité de créer un compte client pour le paiement, sécurisation claire. Bonne information quant à l'utilisation des données personnelles. Pas de possibilité de payer grâce à Paypal ou une carte bleue éléctronique. Possibilité de payer au téléphone avec son numéro de carte.

Facilité de navigation : Site pratique et clair, graphisme épuré, pas de barre de recherche. Plan du site indisponible.

Fiabilité des informations : Précisions sur le nombre de fleurs par bouquets, composition des bouquets contractuelle.

Personnalisation et interactivité : Possibilité de laisser un petit message et de personnaliser la carte. Livraison très personnalisable, en France.

Offre : Offre large et spécialisée mais peu renouvellée. Pas de spécialisation saisons/fêtes.

Commande : Au moins 10 étapes, 4 formulaire à remplir, 10€ de livraison.

III - Du point de vue du professionnel

Interflora :

- Objectifs du site : Vente de fleur

- Positionnement : Site de livraison de fleurs à domicile haut de gamme

- Business modèle : Marge commerciale et affiliation

- Cibles : Particuliers et entreprise

- Stratégies de recrutement : Se base sur la notoriété

- Stratégies de fidélisation : Codes promos envoyé dans la newsletter

- Stratégies multicanales : Service web en lien avec les boutiques + exclusivité

Aquarelle :

- Objectifs du site : Vente de fleur et produits associé

- Positionnement : Site de livraison de fleurs à domicile moyenne gamme

- Business modèle : Marge commerciale

- Cibles : Particuliers

- Stratégies de recrutement : Atelirs et Page Facebook

- Stratégies de fidélisation : Club et parrainage

- Stratégies multicanales : Livraison exclusivement via leur site web, pas de boutique

Au nom de la rose :

- Objectifs du site : Vente de fleur et produits associés

- Positionnement : Site de livraison de fleurs haut de gamme, specialisé dans les roses

- Business modèle : Marge commerciale et affiliation

- Cibles : Particuliers et entreprise

- Stratégies de recrutement : Page Facebook et notoriété des boutique

- Stratégies de fidélisation : Club (payant) permettant de profiter d'offres avec des partenaire

- Stratégies multicanales : Service web en lien avec les boutiques + exclusivités internet

IV - Forces et faiblesses

Interflora :

Design Esthetique :

- (+) : Couleur verte en rapport avec le produit, Couleur blanche = sobriété

- (-)  : Terne, peu attractif, logo pas en accord avec le design du site

Contenu :

- (+) : /

- (-)  : Manque de détails produits, indique clairement que les professionnels ont plus d'avantage que les particulier

Navigation :

- (+) : Plan de site disponible, barre d'onglet en évidence, structuration claire, fil d'ariane

- (-)  : Pas de barre de recherche, pas de navigation à facette

Aquarelle :

Design Esthetique :

- (+) : Couleurs en rapport avec le produit.

- (-)  : Terne, trop épuré, peu attractif, amateur, peu recherché

Contenu :

- (+) : Informations produits claire

- (-)  : /

Navigation :

- (+) : Plan du site disponible

- (-)  : Pas de barre de recherche, pas de fil d'ariane

Au nom de la rose :

Design Esthetique :

- (+) : Joli, agréable, photos en évidence

- (-)  : Manque de mouvement, d'animation

Contenu :

- (+) : Informations sur les produits claires et complète

- (-)  : Partie réservée aux professionnels peu visible

Navigation :

- (+) : Barre d'onglet organisée et claire, Fil d'ariane, structuration claire, proposition de produits similaire

- (-)  : Pas de plan de site, pas de barre de recherche

V - Analyse statistique des différents sites

En terme de statistique, Interflora est clairement en tête devant ces deux concurrents avec 120 000 visiteurs uniques contre 110 000 pour Aquarelle et 25 000 pour Au nom de la rose.

Interflora à presque toujours la première place dans Google avec les termes génériques (Fleurs, Livraison fleurs).

Pour ce qui est du classement d'après la fréquentation en France, Interflora prend la 3864e place, Aquarelle la 5311e et Au nom de la Rose 7532. Le temps moyen d'une visite est de 4min16 pour les 3 sites.

VI - Recommandations pour Interflora

D'un point de vue qualitatif, il faut retravaille le design du site. Il est impératif de mieux renseigner le client sur la composition des bouquets. Il faut également rendre l'offre de livraison la plus égale et la plus large possible. Enfin, il est nécessaire de travailler sur l'interactivité avec le client.

D'un point de vue quantitatif il faut continuer de proposer une offre complète et adaptée en fonction des saisons. Il faut arrêter de restreindre le choix des produits pour certains points de livraison.

Interflora pourrait encore booster son trafic avec un jeu sur la Page Facebook. Il faudrait préciser le nombre de fleurs par bouquet, au moins pour justifier les prix plus chers que ceux pratiqués par les concurrents. Il faudrait également songer à étoffer les moyens de paiement.

Plan du document

• I - Du point de vue du consommateur
• II - La comparaison avec deux sites concurrents : Aquarelle et Au nom de la rose
• A) Aquarelle
• B) Aunomdelarose.fr
• III - Du point de vue du professionnel
• IV - Forces et faiblesses
• V - Analyse statistique des différents sites
• VI - Recommandations pour Interflora