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Le livre d'or du marketing relationnel

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Marketing Stratégique Bac+5

AUTEUR : adnane

NOTE DU DOCUMENT : 14,33/20

Extrait de le livre d'or du marketing relationnel :

"Le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables dans le marché actuel. Le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise à établir un dialogue avec eux, à comprendre et à anticiper leurs besoins individuels, à leur proposer une offre personnalisée et à maximiser à long terme la valeur de la relation établie avec eux... "

Plan (123 pages) :

>PARTIE I : L’orientation client ou
le Marketing relationnel
I. L’orientation client
A. Définition et historique
B. Du marketing transactionnel au
marketing relationnel
C. L'analyse de la clientèle
D. Le capital client
II. Le marketing relationnel
A. Définition et évolution
Le marketing des bases de données
Le marketing interpersonnel
Le marketing des réseaux
B. Les missions du marketing relationnel
C. Les facteurs de réussite du marketing relationnel
D. Les limites du marketing relationnel
III. Conclusion
IV. Exemple : le secteur du luxe
>PARTIE II : Le CRM
I. Pour comprendre le CRM
A. Définition
B. Stratégie
C. Méthodologie
D. Technologie
II. Les trois parties du CRM
A. Opérationnel, le traitement de la commande
B. Analytique, basé sur le décisionnel
C. Multicanal et collaboratif
III. Secteurs d'application
IV. Pourquoi le CRM ?
V. Outils
A. Automatisation des forces de vente
B. Centres d'appels
C. Automatisation du marketing
D. Personnalisation et commerce electornique
E. Services au travers du Web
F. La gestion des services
G. Les offres globales
IV. Les objectifs d'un tel système
A. Objectif fidélisation
B. Identifier les segments de marché
C. Faire fructifier la valeur client
D. Optimiser sa prospection commerciale
E. L'outil ultime ?
F. Externaliser pour commencer ?
V. Avantages, inconvénients et contraintes
VI. eCRM
A. Du libre service à la gestion electronique de la relation client
B. Les challenges d'un véritable eCRM
C. Exemple : Lacoste
VI. Impact d'une culture CRM
A. Impact du CRM sur les fonctions de la vente et du marketing
B. Impact du CRM sur les clients
C. Impact du CRM sur les fournisseurs
>PARTIE III : Cas pratiques DANONE

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je suis pas un guerie parceque un guerie il conbate jusqu'a sa mort moi je me repose .alor merci tu nous a aide trop je ne sais pas comment te remercie monsieur adnane

le 01/07/2010, par hafid86

Comment peut on faire acces au contenu de ce plan ?

le 11/07/2010, par Mariam Mchantaf

Comment peut on faire acces au contenu de ce plan ?

le 11/07/2010, par Mariam Mchantaf

merci à tous qui ont participer à la réalisation de cet excellent travail. c'est vraiment très très intéressant.merciiiiiiiii

le 09/12/2011, par hanane*

vraiment c'est un livre d'OR comme vous l'avais appelé.

le 09/12/2011, par hanane*

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