La Promotion est-elle un levier de Fidélisation ?

La fidélisation est devenue la priorité de tous, fabricants, distributeurs, marques, consommateurs, etc…Aujourd’hui, de nombreux consommateurs peuvent vous présenter leur carte de fidélité et vous décrire précisément tous les avantages que cela comporte comme de réels vendeurs chevronnés. Dans le même temps, la promotion n’a pas perdu de son intérêt auprès des acteurs du marché, toujours aussi présente, elle est également un levier indispensable pour la pérennité d’une marque. Cependant, ces deux outils du marketing cohabitent sans pour autant se parler.

 

Plan (29 pages)

 

• Le défi relationnel
   
• A. Une nouvelle approche du consommateur
   
• B. L'enjeu de la fidélisation
   
  • 1. Contexte et enjeu
  • 2. Définition
  • 3. Le concept du 20/80
  • 4. Mesure de la fidélité
  • 5. Objectifs
  • 6. Synthese