Bienvenue sur la communauté des étudiants en commerce, nous sommes le 08/02/2012

Vous êtes ici : Accueil › Mémoires › e-CRM: La gestion electronique de la relation client

Documents

Classement des cours par ordre alphabétique

Trouver un document

e-CRM: La gestion electronique de la relation client

Partagez ce document sur facebook : Partage

Marketing Stratégique Bac+3

AUTEUR : julien.pages

NOTE DU DOCUMENT : 17,75/20

Extrait de e-crm: la gestion electronique de la relation client :

Quel que soit le cycle économique, les objectifs de toute entreprise sont fondamentalement les mêmes: augmenter les ventes et le chiffre d'affaires, améliorer la productivité et la rentabilité, avoir une vision plus précise des besoins des clients et des opportunités de marché, et créer une organisation plus facile à contrôler, plus transparente.

Ces objectifs doivent être poursuivis dans un cadre viable qui ne nécessite pas d'investissement excessif et qui ne perturbera pas les opérations quotidiennes de l'entreprise.

Bien qu'il n'existe pas de “formule magique” pour atteindre ces objectifs, il y a une solution éprouvée, pragmatique et gérable qu'on peut adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de l'organisation. Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l'ensemble des points de contacts.

Plan (74 pages) :

> Gestion de la relation client: CRM
I. Présentation du CRM
Définition du CRM
Apport de la gestion de la Relation Client
Les technologies associées au CRM
II. la conduite et les bénéfices du projet CRM
Transformation du temps en argent
Retour sur investissement
La conduite du projet CRM
> Electronic Customer Relationship Management "E-CRM"
I. Présentation du e-CRM
Une révolution du CRM
Une nouvelle technologie risquée et complexe à mettre en oeuvre
II. L'impact du eCRM dans la relation client
D'un point de vue entreprise
D'un point de vue client
III. Les enjeux de l'eCRM
Les nouveaux canaux ouverts pour l'eCRM
La plateforme eCRM
> La solution INES.Free edition
I. Présentation de l'editeur INES
Qui est INES
Les partenaires d'INES
Les solutions offertes par INES
II. la solution INES.Free edition
Description de la solution
Les premiers pas avec INES.Free edition

Auteur :

> Merci à khalid naciri

TELECHARGER CE DOCUMENT GRATUITEMENT

› Ce document a été téléchargé 1298 fois

NOTE 4 vote(s)

17,75 / 20

VOUS AVEZ UNE QUESTION ?

Echangez sur les forums

Vous devez être membre pour noter

Je ne parviens pas à télécharger ce document. Pourquoi??

le 15/04/2011, par baduru

Je ne parviens pas à télécharger ce document. Pourquoi??

le 15/04/2011, par baduru

Je ne parviens pas à télécharger ce document. Pourquoi??

le 15/04/2011, par baduru

Mémoires de Marketing-Strategique

Communication et négociation interculturelles: Etats Unis / Japon

Marketing Stratégique | Bac+2 | 17,00/20

Cet exposé traite des problématiques liées au management dans un contexte de mondialisation où il devient important de prendre en compte les différences interculturelles dans les stratégies de développement des entreprises. Plan (17 slides...

Relations Publiques et Internet

Marketing Stratégique | Bac+3 | 18,50/20

Aujourd’hui l’internaute est producteur actif de contenu. Il peut en effet partager des photos, des vidéos, éditer des blogs ou encore participer à des communautés et forum de discussion. En outre, la démocratisation des technolog...

Benchmarketing

Marketing Stratégique | Bac+2 | 15,37/20

Le benchmarketing est le processus continu de mesure des produits, services et pratiques des concurrents comme leaders sur leurs marchés. Il compare et mesure les opérations d'une organisation ou ses techniques internes / externes avec celle d'u...

Etude de Cas: Gillette

Marketing Stratégique | Bac+4 | 14,50/20

L'homme s'est toujours rasé, que ce soit avec des coquillages, des dents de requins. Le rasoir de sûreté est breveté en 1895 par King Camp Gillette, canadien d'origine française. Ce rasoir est doté d'une double lame jetable et remplaçable. K...

Business Plan - Projet de Restauration rapide

Marketing Stratégique | Bac+3 | 18,27/20

Qui n’a jamais pensé que la restauration rapide n’était ni accueillante ni nourrissante et peu adaptée à nos goûts ? A ? table est un nouveau concept de restauration rapide en plein coeur de Paris qui changera la vision qu&rsquo...

Nouveaux Mémoires

Quel avenir pour la presse en ligne ?

Marketing Stratégique | Bac+5 | 17,00/20

La bulle Internet : période d’euphorie entre 1995 et 2000 pendant laquelle un grand nombre d’investisseurs place des capitaux dans des sociétés du secteur des Technologies de l’Information et des Communications, séduisantes car...

Management Stratégique - La Poste ou la Conduite du Changement

Marketing Stratégique | Bac+3 | 14,00/20

Le groupe La Poste est le 2ème opérateur postal ainsi que le n°2 de l’Express en Europe. Il est le 24ème groupe industriel et de services français par son chiffre d’affaires : 20 939 millions d’euros. Il réalise 73% de son activi...

E-commerce et Concept Store - Mémoire de Marketing

Marketing Stratégique | Bac+3 | 16,33/20

Etudiants en 3ème d'école de commerce, nous avons travaillé sur deux secteurs du marketing très distincts afin de les comparer et de les mettre en relation : Le E-commerce et les concept-Store. Les concept-store se sont développés peu après l'arr...

Désamour des médias

Marketing Stratégique | Bac+3 | 20,00/20

Confrontées à un contexte économique morose, les entreprises font aujourd'hui face à une nouvelle réalité : on constate un certain détachement envers les moyens traditionnels de communication. En effet, les publicitaires ont de plus en plus d...

Simulation du lancement d'un produit

Marketing Stratégique | Bac+4 | 12,42/20

Nous étudierons dans ce document toute la phase de préparation d'un lancement produit. Il s'agit d'abord d'étudier l'environnement externe de l'entreprise, puis l'environnement interne pour enfin décliner la stratégie marketing du lancement d'un p...