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Un mémoire de marketing à faire ? Voici les mémoires envoyés par la communauté. Classement des exposés par ordre alphabetique

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La communication institutionelle

Extrait :

 

La communication est un processus de transmission d’informations d’un émetteur vers un récepteur via un canal de communication tels que les cinq grands media de masse (télévision, radio, affichage, presse et cinéma) ou les moyens hors média (marketing direct,  promotion des ventes, relations publiques, sponsoring, mécénat,…)

Le terme communication nous évoque la plupart du temps la communication commerciale, c'est-à-dire celle qui a pour objectif de promouvoir directement les produits ou services de l’entreprise.
Mais, parallèlement à celle-ci, les entreprises ont de plus en plus reMémoires à la communication institutionnelle, une communication plus sociale, aujourd’hui importante pour permettre à l’entreprise de perdurer. En effet, il n’est pas rare de voir des entreprises s’investir dans le soutien de causes humanitaires, sociales ou simplement relatives à la santé des consommateurs. La vente du produit n’apparaît plus comme l’objectif principal, les entreprises misent désormais sur le développement d’une image positive et respectée (capital-marque) en prônant des valeurs auxquelles sont sensibles un nombre grandissant de consommateurs citoyens.

Enfin, l’entreprise utilise également la communication pour régler des situations de crise auxquelles elle est confrontée : rumeurs, produits défectueux, comportement répréhensible de responsable, communication publicitaire contestée, accident écologique…

La communication a donc plusieurs facettes et objectifs, elle est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Nous verrons donc ces différents aspects au fil de notre présentation, tout d’abord, le rôle commercial de la communication au travers de l’utilisation de la promotion des ventes. Puis nous verrons par la suite plus en détail la communication institutionnelle, ses objectifs et ses moyens et enfin nous terminerons par la communication de crise.

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Plan (42 pages) :
  • >PARTIE I : La promotion des ventes
  • I. Présentation de la promotion des ventes
  • A. Définition et objectifs de la promotion des ventes
  • B. Les cibles de la promotion des ventes
  • C. La place de la promotion des ventes dans la communication de la marque
  • II. Les actions promotionnelles
  • A. Les différentes techniques de promotion et leurs objectifs spécifiques
  • B. Quelques contraintes juridiques
  • C. Les avantages à cibler les offres promotionnelles
  • D. Les risques liés à la promotion des ventes
  • >PARTIE II : La construction de l'image de l'entreprise
  • I. La communication institutionnelle
  • A. Objectifs de la communication institutionnelle
  • B. Exemple de Mc Donald’s et Nike
  • C. Les supports de la communication institutionnelle
  • II. Sponsoring et Mécénat
  • A. Différences entre sponsoring et mécénat
  • B. Exemples de parrainage
  • C. Le sponsoring d’un sportif ou d’un évènement sportif
  • >PARTIE III : Déficit d'image et nécessité d'une communication appropriée
  • I.La communication de crise: une communication spécifique
  • A. De l’accident à la crise
  • B. La typologie des crises
  • C. Quelle stratégie pour quelle crise?
  • II. Les Scandales alimentaires: La "Vache folle"
  • A. L'ESB en France
  • B. Depuis 1996, un contexte de crises alimentaires répétées
  • C. La stratégie de Carrefour
  • III. Le Consommateur-citoyen face à la crise
  • A. Capital marque et consommateur: des composantes essentiellement affectives
  • B. Des modèles d'étude en construction
  • C. Comportements d'achat
Auteur :

> Merci à Pierre

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