Mémoires / Rapports Marketing

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Benchmarking et stratégie de communication

Extrait :

Ce mémoire s'articule autour du thème : "L'apport du Benchmarking dans l'élaboration d'une stratégie de communication commerciale".

La mondialisation, ce mouvement d’internalisation des économies et des
sociétés, est le résultat d’un développement extraordinaire des échanges et de
l’extension géographique de la circulation des biens, de cultures, du savoir et de
la technologie.

Dans un tel paysage caractérisé par une forte concurrence et une clientèle bien
informée, très exigeante et volatile, les entreprises font de leurs mieux pour
acquérir de nouvelles parts de marché et consolider leurs positions vis-à-vis des
concurrents, en fidélisant davantage leurs clients par le biais d’un certain
nombre de stratégies, notamment une stratégie de communication efficace et une
démarche de benchmarking, outil très recommandé par les experts pour s’aligner
ou devancer la concurrence...

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Plan du mémoire sur le benchmarking (135 pages) :

Introduction
> Chapitre 1 : Le benchmarking
Section 1 : Généralité sur le benchmarking
Bref Historique
Définitions
Evolution du benchmarking
Objectifs du benchmarking
Section 2 : Typologie du benchmarking
Le benchmarking interne
Le benchmarking concurrentiel
Le benchmarking fonctionnel
Le benchmarking générique (horizontal)
Section 3 : Mode opératoire du benchmarking
Le diagnostic
La planification
L'analyse
L'intégration
Le plan d’action
> Chapitre 2 : La communication en milieu bancaire
Section 1 : Le marketing bancaire
Généralités sur le marketing bancaire
Le marketing bancaire : définition et démarche
Les spécificités du marketing bancaire
Section 2 : Le mix marketing bancaireLimites
Politique du produit
Politique de distribution
Politique de communication
Politique de prix
Section 3 : La communication externe au milieu bancaire
Définition
Les différentes formes de la communication externe
Les principales techniques de communication externe
Le budget de communication
> Chapitre 3 : La présentation d’AL BARAKA BANK, son environnement et sa stratégie marketing
Section 1 : Configuration actuelle du marché bancaire en Algérie
Historique et évolution du marché bancaire en Algérie
Les caractéristiques du marché bancaire en Algérie
Le cadre légale du marché bancaire
Les principaux acteurs du marché bancaire en Algérie
Les contraintes du marché bancaire
Section 2 : Al Baraka Bank : une banque a caractère particulier
Aperçu sur le groupe AL Baraka
Création et présentation de la banque AL Baraka
Missions de la banque AL Baraka
Principes de fonctionnement de la banque Al-Baraka
Les principales activités de la banque
Performances de la banque
L'organisation de la banque Al Baraka d'Algérie
La direction du marketing et communication
Section 3 : La stratégie marketing ou mix marketing d’AL BARAKA BANK
Politique de produit
Politique de tarification
Politique distribution
Politique de communication
> Chapitre 4 : L'élaboration d'une démarche de benchmarking relative aux actions de communication et essai d'application de ses résultats au cas d'AL BARAKA BANK
Section 1 : Présentation de l'enquête
Méthodologie de l'enquête
Les Objectifs de l’enquête
Les hypothèses de l’enquête
L'échantillonnage
Le Test du Questionnaire
Le Mode d’administration du questionnaire
L'élaboration du questionnaire et type de questions
Réalisation du sondage
Section 2 : Analyse et interprétation des résultats
Traitement et analyse des résultats :
-tri a plat
-tri croisé
Section 3 : Synthèse et extrapolation des résultats
Conclusion