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Le marketing des services

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Marketing Stratégique Bac+3

AUTEUR : essaouira

NOTE DU DOCUMENT : 15,69/20

Extrait de le marketing des services :

Le marketing est historiquement enseigné dans toutes les écoles de commerce et universités. Cependant la quasi totalité des études de cas réalisées lors de ces formations portent sur le marketing des produits.

Même si le marketing mix produit s'adapte parfaitement aux services, le marketing des services comporte ses spécificités.

Définition du marketing des services

Le marketing des services regroupe l'ensemble des techniques marketing utilisées pour faire la promotion d'une marque ou d'un service. Les activités de service regroupent un large champ d'activité allant des transport (logistique) au conseil et aux activités financières et immobilières. On nomme ce secteur d'activité, le secteur tertiaire.

Cours sur le marketing dans les entreprises de service

Ce cours sur le marketing des services est détaillé en 3 parties. Une 1ère partie qui aborde la définition et les applications de la Servuction. la deuxième partie est consacrée à la structure d'une offre de service. Enfin, le 3ème volet insiste les différentes applications du marketing dans les services avec notamment une étude du marketing mix des services.

Plan de l'exposé (58 slides) :

> PARTIE I : Servuction
I. Fabrication d'un produit
II. Fabrication d'un service : la servuction
III. Place du client
IV. Propriétés de la servuction
V. Opérationnalisation de la servuction
VI. Implications managériales
> PARTIE II : Offre de services
I. La structure de l'offre
II. Le service global
III. Propriétés de l'offre
IV. Décisions sur l'offre
> PARTIE III : Politique marketing pour l'entreprise de service
I. Le niveau de l'entreprise de service dans son ensemble
II. Le niveau de l'unité
III. Le mix marketing des services

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c interesant un tre bon travaille

le 13/07/2010, par alissane

svp comment peu on acce a se plan

le 13/07/2010, par alissane

thank's

le 06/01/2011, par gogo2010

très interessant

le 12/03/2012, par schahrazeed

très bon sujet

le 10/05/2012, par babsan

très bon sujet

le 10/05/2012, par babsan

interessant merci

le 17/05/2012, par fadyib

u nsujet très intérréssant ! cet exposé pdf est très complet et offre une definition exemplaire du marketing des services ! Merci pour le cours !

le 18/05/2012, par Maxmedia

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