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Une activité de service se caractérise essentiellement par la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle. À la différence d'une activité industrielle, elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d'un bien tangible acquis par le client. Compris dans leur sens le plus large, les services regroupent un vaste champ d'activité allant des transports à l'administration en passant par le commerce, les activités financières et immobilières, les services aux entreprises et aux particuliers, l'éducation, la santé et l'action sociale. Dans la pratique statistique, cet ensemble est regroupé sous le terme d'activités tertiaires.

Plan (58 slides) :

• > PARTIE I : Servuction
• I. Fabrication d'un produit
• II. Fabrication d'un service : la servuction
• III. Place du client
• IV. Propriétés de la servuction
• V. Opérationnalisation de la servuction
• VI. Implications managériales
• > PARTIE II : Offre de services
• I. La structure de l'offre
• II. Le service global
• III. Propriétés de l'offre
• IV. Décisions sur l'offre
• > PARTIE III : Politique marketing pour l'entreprise de service
• I. Le niveau de l'entreprise de service dans son ensemble
• II. Le niveau de l'unité
• III. Le mix marketing des services

Auteur :

> Merci à Essaouira

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