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La qualité

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Entreprise Bac+4

AUTEUR : angeliuss

NOTE DU DOCUMENT : 16,00/20

Extrait de la qualité :

Définition de la Qualité ; Le Management de la Qualité ; Les 4 composantes de la Qualité ; Approche globale et notion de service Client....

Plan (25 slides) :

> Définition de la qualité
I. Les experts : Juran, Corsby, ishikawa
II. Définitions complémentaires
III. Les définitions officielles
> Le management de la qualité
I. Nécessité d'un management
II. Les grands principes
> Les 4 composantes de la qualité
> Approche globale et notion de service Client
> Historique et évolutions de la démarche qualité
I. Les grandes étapes
II. Les gourous de la qualité
III. Les attentes actuelles
IV. Le CRM comme principe de management
V. La qualité dans les services
> Quelques idées reçues

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le 23/03/2011, par mobarako

Exposés de Entreprise

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Entreprise | Bac+3 | 16,00/20

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La gestion de la relation client

Entreprise | Bac+2 | 16,40/20

Plan (23 pages) : > PARTIE I : La nécessité de conserver sa clientèle I. Les enjeux A. Les coûts des clients perdus B. La rentabilitéC. La stabilitéD. Un bouche à oreille positifII. La stratégie de fidélisation III. Les moyens de fidélisation ...

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Entreprise | Bac+2 | 13,00/20

Plan (6 pages) : > La baisse de prix> Le gadget offert> Le produit en plus> Le lot de plusieurs produits> Les offres de remboursements> Les bons d'achats sur tout le magasin> L'essai gratuit> Les jeux et concours> Les offres ré...

Audit de marché

Entreprise | Bac+1 | 16,00/20

Plan (20 pages) : > Les éléments communs à l’audit gestion> L'étude de marchéApproche par secteur Approche par concurrent Approche par client Les marchés potentiels > La recherche de l’adéquation de la culture de l’entreprise...

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Entreprise | Bac+3 | 15,00/20

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Nouveaux Exposés

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Entreprise | Bac+2 | 11,55/20

Le Marketing des services concerne les entreprises du secteur tertiaires. Cela concerne le secteur bancaire, les concepteurs de logiciel, le conseil ainsi que toutes les entreprises qui vendent des produits immatériels. Dans ce document nous vo...

Comportement du consommateur Low Cost

Entreprise | Bac+3 | 14,33/20

Le marketing appliqué au comportement du consommateur est devenu un enjeu majeur depuis l'entrée en scène des comparateurs de vol sur Internet et des compagines Low-Cost. Retrouvez un cours sur le comportement du consommateur L'entrée de com...

Le marché cosmétique en France

Entreprise | Bac+2 | 15,00/20

Durant l'année 2007, les produits cosmétiques ont rapporté 15 milliards d'euros sur le marché Francais. L'appellation "cosmétiques" rassemble l'ensemble des produits de soin et de beaté du visage et du corps : crèmes, maquillage... Le marché de...

Trade marketing

Entreprise | Bac+4 | 15,33/20

Traditionnellement, les relations entre fabricants et distributeurs sont considérées comme étant conflictuelles et reposent uniquement sur le référencement, les conditions d'achats, les prix, les quantités. Cependant, la vision de cette relatio...

Le Benchmarking

Entreprise | Bac+3 | 13,66/20

Le Benchmarking permet aux entreprises d'identifier des sources possibles d'amélioration pour accroître leur performance et leur degré de compétitivité. Le Benchmarking consiste à étudier et observer les pratiques d'autres entreprises, des ...