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L'évolution des exigences des consommateurs, les contraintes des entreprises, les services contrôle et qualités, les diverses évolutions à prendre en compte...

Plan (31 slides) :

• > L'évolution des éxigeances des consommateurs
• > Les contraintes des entreprises
• I. Le dilemme Qualité-Coût-Délai
• II. Les coûts de la Non-Qualité
  (The seven wastes: Taïchi Ohno)
• III. la mesure de la Non-Qualité
• A. les 9R
• B. le COQ
• > Service contrôle et service Qualité
• I. les objectifs du contrôle
• II. les objectifs de la Qualité
• III. les objectifs de l'Assurance Qualité
• > Objectif: le prix d'excellence
• A. les ZEROS de l'excellence
• B. Assurance Qualité ..et après?
• > Assurance Qualité et Services
• A. l'évolution de l'économie
• B. les composantes de la Qualité
  dans les services
• A. difficulté de la mise en place d'une démarche Qualité dans les services
• B. Chartes Qualité et outils de mesure de satisfaction

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