Exposés Marketing
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Marketing relationnel
Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque.
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Plan (27 slides) :
- > CRM et marketing relationnel
- > La différence entre les programmes relationnels et les promotions des ventes
- > Les différences entre le marketing de masse et le marketing "one to one"
- > Les formes de marketing direct selon les objectifs poursuivis
- > Le contrôle de la communication par l’entreprise
- > Une gestion efficace de la relation client s'appuie sur :
- > Base de données clients
- > Les avantages d’une base de données clientèle
- > Les coûts de la réalisation d’une base de données
- > Le cycle de la connaissance du client
- > Les étapes du C.R.M
- > La fidélité & La fidélisation
- > Les principaux facteurs de la fidélisation
- > Les types de la fidélisation
- > Le modèle de la satisfaction
- > Logique du développement de la fidélisation
- > Rôle de la situation dans le comportement du consommateur
Auteur :
> Merci à Hannan
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