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Marketing relationnel

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Marketing Stratégique Bac+2

AUTEUR : hannan

NOTE DU DOCUMENT : 16,42/20

Extrait de marketing relationnel :

Le marketing relationnel est une forme de marketing direct donc la fonction principale est de créer une interaction avec la cible de la campagne de communication, le client devient acteur. L'objectif est de le sensibiliser et de créer une relation durable avec ce dernier.

Nous étudierons dans ce cours sur le marketing relationnel les différences entre le marketing traditionnel qui tend à faire la promotion des ventes et le marketing relationnel. Enfin nous analyserons les différentes techniques de fidélisation client.

Plan (27 slides) :

> CRM et marketing relationnel
> La différence entre les programmes relationnels et les promotions des ventes
> Les différences entre le marketing de masse et le marketing "one to one"
> Les formes de marketing direct selon les objectifs poursuivis
> Le contrôle de la communication par l’entreprise
> Une gestion efficace de la relation client s'appuie sur :
> Base de données clients
> Les avantages d’une base de données clientèle
> Les coûts de la réalisation d’une base de données
> Le cycle de la connaissance du client
> Les étapes du C.R.M
> La fidélité & La fidélisation
> Les principaux facteurs de la fidélisation
> Les types de la fidélisation
> Le modèle de la satisfaction
> Logique du développement de la fidélisation
> Rôle de la situation dans le comportement du consommateur

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