Bienvenue sur la communauté des étudiants en commerce, nous sommes le 07/02/2012

Vous êtes ici : Accueil › Exposés › Le CRM, customer relationship management

Documents

Classement des cours par ordre alphabétique

Trouver un document

Le CRM, customer relationship management

Partagez ce document sur facebook : Partage

Management Bac+3

AUTEUR : layali

NOTE DU DOCUMENT : pas de note

Extrait de le crm, customer relationship management :

"Le CRM a trouvé son origine dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux. Le CRM ou GRC en français (Gestion de la Relation Client) désigne donc l’ensemble de la relation avec les clients ou prospects..."

Plan (7 pages) :

> PARTIE I : Pourquoi choisir le CRM ?
I. La démarche CRM
II. Son utilité
> PARTIE II : La mise en oeuvre du projet CRM
I. La mise en place
II. Les outils CRM
III. Les secteurs des télécommunications et les
secteurs financiers, principaux clients du CRM

TELECHARGER CE DOCUMENT GRATUITEMENT

› Ce document a été téléchargé 626 fois

NOTE 0 vote(s)

VOUS AVEZ UNE QUESTION ?

Echangez sur les forums

Vous devez être membre pour noter

Exposés de Management

Les voyages et la communication événementielle pour la cohésion d'équipe

Management | Bac+4 | 06,00/20

"Problématique : Que peut apporter une agence de voyages spécialisée dans la communication événementielle pour améliorer la cohésion des équipes et la motivation au sein d'une entreprise ? " Plan (53 pages) : >PARTIE I: La cohésion de grou...

Glossaire du management des organisations

Management | Bac+2 | 15,66/20

Plan (16 pages) : Un glossaire de + de 100 définitions dumanagement des organisations Auteur : > Merci àManagmarket.com

Les modèles de décision

Management | Bac+3 | 18,00/20

Une fois les domaines d’activités recensés, il faut les analyser et les évaluer afin de savoir s’ils doivent être développés, maintenus, exploités ou abandonnés. Cet exposé présente les modèles de décision en marketing et les compare...

Le management : fondements et principes

Management | Bac+1 | 16,60/20

Cet exposé à pour objectif de présenter les fondements et principes du management en abordant : les démarches de recherche de l'ordre dans l'entreprise - la notion de structure dans le management - les structures dans la pratique. Plan (43 slide...

L'entretien de vente

Management | Bac+3 | 14,23/20

Les différentes phases / étapes de la vente, tout ce qu'il faut savoir pour bien négocier et vendre lors d'un entretien de vente. Plan (12 slides) : > La préparation de l'entretien > La prise de contact > La découverte du client > Les t...

Nouveaux Exposés

Marketing bancaire

Management | Bac+2 | 11,55/20

Le Marketing des services concerne les entreprises du secteur tertiaires. Cela concerne le secteur bancaire, les concepteurs de logiciel, le conseil ainsi que toutes les entreprises qui vendent des produits immatériels. Dans ce document nous vo...

Comportement du consommateur Low Cost

Management | Bac+3 | 14,33/20

Le marketing appliqué au comportement du consommateur est devenu un enjeu majeur depuis l'entrée en scène des comparateurs de vol sur Internet et des compagines Low-Cost. Retrouvez un cours sur le comportement du consommateur L'entrée de com...

Le marché cosmétique en France

Management | Bac+2 | 15,00/20

Durant l'année 2007, les produits cosmétiques ont rapporté 15 milliards d'euros sur le marché Francais. L'appellation "cosmétiques" rassemble l'ensemble des produits de soin et de beaté du visage et du corps : crèmes, maquillage... Le marché de...

Trade marketing

Management | Bac+4 | 15,33/20

Traditionnellement, les relations entre fabricants et distributeurs sont considérées comme étant conflictuelles et reposent uniquement sur le référencement, les conditions d'achats, les prix, les quantités. Cependant, la vision de cette relatio...

Le Benchmarking

Management | Bac+3 | 13,66/20

Le Benchmarking permet aux entreprises d'identifier des sources possibles d'amélioration pour accroître leur performance et leur degré de compétitivité. Le Benchmarking consiste à étudier et observer les pratiques d'autres entreprises, des ...