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Après vente
"La mercatique après vente est l'ensemble des actions effectuées par l'entreprise aupres des clients à la suite de leurs achats. La fidelisation est etroitement liée a la mercatique apres vente. Les actions de fidelisation et la mercatique apres vente sont des sources d'information essentielles qui ameliorent la connaissance des caracteristiques et des attentes des clients."
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