Les techniques de base du e-marketing

Avec le développement du e-commerce, les sites marchands se doivent de mettre au point des techniques de e-marketing. Aujourd’hui, le budget alloué à ces techniques est de plus en plus important et de nouvelles méthodes et idées viennent renforcer l’efficacité du e-marketing.

I. Le référencement

Aucun site Internet (marchand ou non) ne peut survivre sans être référencé dans les moteurs de recherche. En France, Google est le leader incontesté de ce marché, puisqu'il cumule plus de 90% des recherches effectuées sur le net. Deux types de référencement existent :

1. Le référencement naturel ou gratuit (SEO)

En anglais, le référencement naturel se dit "SEO" pour "Search Engine Optimization". Il s’agit d’une méthode de référencement naturelle, manuelle et gratuite. Pour être bien référencé, le site doit miser sur un contenu de qualité et régulièrement renouveler. Pour cela, le site doit proposer :

• • Des mots-clé, qui doivent être placés au bon endroit et de manière équilibrée (ni trop, ni pas assez) ;
• • Une architecture claire, lisible par les moteurs de recherches (nom de domaine, URL personnalisée, pages hiérarchisées) ;
• • Des contenus diversifiés : texte, images, vidéos ;
• • etc.

2. Le référencement promotionnel ou payant (SEM)

L'expression anglaise qui désigne le référencement payant est "Search Engine Marketing", abrégée en "SEM". Ce type de référencement consiste à se positionner sur des mots clés ou des expressions prédéfinies (après étude du comportement des clients et leur usage des mots clés), en échange d'une contrepartie monétaire. Généralement, ce référencement se solde par des liens sponsorisés qui apparaissent en tête des pages résultats sur les moteurs de recherche.

II. L'affiliation

1. Définition de l'affiliation

Un programme d'affiliation est une collaboration entre un site (annonceur) et un éditeur. Le site-annonceur (affilieur) utilise une plateforme pour influencer les éditeurs (les affiliés), à relayer leurs messages (promotionnels et/ou commerciaux).

2. Modèle économique de l'affiliation

L’affiliation permet une visibilité auprès des clients et des prospects positive et rentable. En contrepartie, la plateforme qui véhicule les contenus chez les éditeurs (bannières de pub, promos, jeux-concours etc.) du site-annonceur touche une commission à la vente ou au clic (ça dépend du contrat signé).

III. Les comparateurs

Une des habitudes des consommateurs sur Internet est l’utilisation de sites de comparateurs de prix (un internaute sur deux utilise cette méthode).

1. L'utilisation et l'utilité des comparateurs de prix

Considérés comme crédibles et pertinents par une bonne partie des consommateurs-internautes, les sites de comparaison sont souvent créés par des prestataires ou des distributeurs. Ainsi, l’objectif final de ses sites n’est pas tant la comparaison mais l’incitation à l’acte d’achat.

Les comparateurs de prix sur Internet permettent à l'annonceur de gagner en visibilité. C'est une opportunité non négligeable pour les e-commerçants de donner de la visibilité à leur catalogue d'offres sur Internet.

2. Fonctionnement des comparateurs

Ils doivent respecter les principes du libre commerce et de la concurrence : la comparaison porte uniquement sur les biens ou services et ne doit jamais porter atteinte à la réputation d'un annonceur ou d'une marque.

Depuis juin 2009, 7 comparateurs ont signé une charte dans laquelle ils garantissent une transparence sans failles vis-à-vis des comparaisons effectués. Ils ont également créé un Label pour mettre en œuvre cette charte déontologique.

IV. L'e-mailing

L'e-mailing permet à la fois de recruter de nouveaux clients et de fidéliser les clients déjà acquis. Une campagne d’e-mailing réussie est une campagne ciblée correctement, ce qui nécessite une connaissance de ses clients assez précise.

Différents outils permettent de mettre au point une campagne d’e-mailing réussie : newsletters, relance, mail promotionnel personnalisés, … L'entreprise doit également mettre en place un suivi des indicateurs (KPI) tels que le ROI (retour sur investissement), le taux d'ouverture, le taux de transformation, etc.

Plan du document

• I. LE RÉFÉRENCEMENT
• 1. Le référencement naturel (SEO)
• 2. Le référencement payant (SEM)

• II. L'AFFILIATION
• 1. Définition de l'affiliation
• 2. Modèle économique de l'affiliation

• III. LES COMPARATEURS
• 1. L'utilisation et l'utilité des comparateurs
• 2. Fonctionnement des comparateurs

• IV. L'E-MAILING