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Le marketing sectoriel
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Plan (14 pages) :
- > I - Introduction : Rappel des notions de base du marketing
- > II - Les spécificités du marketing des services
- La notion de qualité dans les services
- Les outils de mesure de cette qualité
- > III - Les services périphériques
- Les deux types de services périphériques
- > IV - Marketing des services financiers
- Spécificités
- Conséquences sur la gestion
- Etude de cas
- > V - Marketing du tourisme
- Chiffres et évolution
- Spécificités
- Comment faire correspondre l’offre à la demande
- Le yield management
- Etude de cas
- > VI - Le e-commerce dans les services
- Conditions à respecter pour réussir un site marchand
- Etude de cas : analyse critique par les étudiants d’un site transactionnel
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