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Notes de TD sur la Négociation

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Marketing Stratégique Bac+4

AUTEUR : benjstar

NOTE DU DOCUMENT : 15,00/20

Extrait de notes de td sur la négociation :

Qu'est ce qui amène le client à freiner où à renoncer à l'achat ou mettre un terme à la relation? Le meilleur moyen de consolider la vente c'est d'assurer son suivi, de tenir ses promesses, d'entretenir la confiance et de rendre service. Le meilleur moyen de tenir ses promesses est de faire des promesses réalistes. Pour pouvoir les tenir il faut ne pas fixer un délai de livraison que l'on ne peut tenir. Ne pas promettre une remise que l'on ne pourra pas faire... Plan (15 pages) :

> La fidélisation
> Les techniques de négociation afin de consolider le CA
Tenir ses promesses
Entretenir la confiance
Rendre service
Pérénité de la vente
> Réclamation par rapport à un client
D'où vient le mécontement
Typologie de la clientèle
> Comment réagir
La prise en charge du client
Le traitement
La Qualité de la réponse
La communication interne
Un processus transversal
> Les solutions mises en place par l'Etat, l'entreprise et le consommateur
Ventes directes
> Les problèmes de paiement
En France
La situation est très différente d'un pays à l'autre
Pourquoi cette situation ?
Qu'est-ce qu'on peut mettre en place pour éviter les risques de non paiement ?
A propos des conditions commerciales entre fournisseurs et distributeurs du grand commerce : cadre légal
> Conquête de client / marché

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