BTS MUC - Management Chapitre 7 - les enjeux du management

Les enjeux du management est un des chapitres de management qui fait partie du programme de BTS MUC. Ce cours gratuit de management pour les étudiants de BTS MUC vous permettra ainsi de comprendre pourquoi le management est une technique de direction et de gestion de l'entreprise qui est aujourd'hui présente dans tous les types de structures, qu'elles soient commerciales, industrielles ou autre.

Plan du document

• I.Le concept de management
• II. La notion de management des unités commerciales
• III. Les enjex du management
• IV. Les 4 styles de management
• V. Le manager
• VI . Quiz

Partie 1 : Le concept de management

L’organisation est un système humain et ouvert qui fonctionne dans des environnements souvent instable, des contextes économiques et technologiques qui évoluent rapidement. La crise économique, la personnalisation, les avancées technologiques ont développé une nouvelle forme d’organisation. Les membres qui la composent forment une palette de motivations et de valeurs variées qui ne sont pas toujours en adéquation avec les objectifs et les orientations de l’organisation. Le management prend alors ici toute sa légitimité car l’unité commerciale avance, progresse et atteint ses objectifs car elle est pilotée par des managers. Le mot « management » tire ses racines du français « ménagement » qui signifie « l’art de conduire, diriger, manier, l’action de bien régler, la mesure que l’on doit avoir dans les actions à l’égard des personnes et des choses ». Sa définition a pris tout son sens avec l’école des relations humaines.

Parti 2 : La notion de management des unités commerciales

Le management, c’est l’art de conduire son équipe vers un objectif commun en passant par un but. Il se compose :

- De la finalisation (fixer les buts, les objectifs…) ;
- De l’organisation (coordonner le travail, structurer les activités) ;
- De l’animation et de la motivation des équipes ;
- Du contrôle de l’efficacité des actions menées.

Partie 3 : Les enjeux du management

- La cohésion d’équipe : Nous savons que la performance collective permet d’obtenir un résultat bien meilleur que plusieurs performances individuelles. Une bonne cohésion permet donc de créer de la valeur ajoutée que le manager doit prendre en compte pour optimiser les résultats.


- Le développement de la performance : La performance a comme objectif d’améliorer considérablement les résultats de l’entreprise. Nous pouvons calculer la valeur du management en additionnant les gains estimés par le management (environ 5% du CA en plus) auxquels on va soustraire les coûts engagés pour former les managers. On ne se rend pas toujours compte de cette valeur car un mauvais management ne veut pas forcément dire que l’objectif n’est pas atteint, mais il engendre - L’optimisation des résultats : Le management doit permettre d’optimiser en développant les résultats commerciaux et en baissant les moyens mis à contribution pour ce résultat. C’est un enjeu important du management.


- La fidélisation de l’équipe : En prenant en compte les valeurs de chaque salarié, le manager a tout intérêt à fidéliser son équipe afin de limiter le turn-over.

Partie 4 : Les styles de management

• Le style directif
• Le style persuasif
• Le style délégatif
• Le style participatif

Partie 5 : Le manager

Le manager doit être capable de se remettre en question, communiquer auprès de ses collaborateurs, faire la transition entre son métier et celui de technicien, accepter d’apprendre des autres, être à l’écoute de ses collaborateurs. Il ne devra jamais oublier ces enjeux afin de rester un bon manager capable de se remettre en question avec un leadership affirmé. Il doit toujours se demander les causes de ses résultats afin d’éviter de tomber dans la facilité en remettant la faute sur les autres car nous sommes toujours responsable d’une situation professionnelle dans laquelle nous sommes impliqués.

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