Le marketing participatif

Définition du marketing participatif

Le marketing participatif ou collaboratif est une forme de marketing faisant intervenir le consommateur. Le consommateur devient un acteur de la marque. Par conséquent le consommateur prend par aux décisions de la marque sur un produit donné et dans des limites fixées par l’entreprise.

Grâce à des sites qui permettent de tester et les réseaux sociaux le phénomène de marketing à explosé à la fin des années 2000. Aujourd’hui le phénomène est toujours présents est les marques jouent de plus en plus le jeu.

Le marketing participatif est très utile aux marques et est très peu cher. En effet il faut juste un jeu concours ou envoyer des échantillons pour avoir des commentaires et fans sur les différentes pages des réseaux sociaux (Facebook, Twitter,…).

C’est un marketing très apprécié des consommateurs car il n’est pas intrusif comme l’email ou le SMS et car il permet aux consommateurs de s’exprimer sur le produit ou la marque. Aujourd’hui les avis des consommateurs sont de plus en plus importants car plus de 70% des français consultent les forums et autres blogs avant d’acheter.

Les avantages du marketing participatif

Les avantages de ce marketing sont multiples :

* Gain de notoriété : faire participer les consommateurs permet de gagner en notoriété, c'est-à-dire de grimper dans l’esprit des consommateurs. Comme vu plus haut, ce marketing est très apprécié par tous les classes d’âges et niveaux sociaux des clients. Par conséquent ils achètent plus et en parle plus.

* Gain de visibilité : c’est le principe de bouches à oreilles. Un client satisfait en parle à en moyenne 150 personnes sur Facebook. Par conséquent cela permet de gagner beaucoup de prospects. Il permet également de faire une promotion sans dépenser beaucoup d’argent. Le marketing participatif est très bon marché par rapport aux communications de masse comme la télévision ou la presse.

* Gain financier : une forme de marketing participatif est de demander aux internautes par exemple de financer un projet. L’entreprise sollicite les individus avec un projet qu’elle souhaite faire évoluer ou vendre mais sans les moyens nécessaires. Les clients ou autre contribues à la création et le financement du produit.

* Gain d’efficacité : si c’est le consommateur qui participe à l’élaboration du produit, le produit sera donc adapté à la cible. Cela permet de sous traiter la conception de nouveau produit qui trouveront assurément un marché et donc des clients.

Les excès du marketing participatif

Malgré les nombreux points positifs de ce marketing, il ne faut pas négliger certains points afin de ne pas tomber dans l’excès :

* Contrôler la campagne : demander des conseils sur l’élaboration d’un produit, ou les faire communiquer sur la marque peut être dangereux, dans le sens où la campagne peut déraper. En effet les internautes ne pensent pas au retour d’image ou de notoriété que la campagne peut provoquer pour l’entreprise et donc joue avec les codes. Les internautes ont beaucoup d’humour et peut gêner au final la marque.

* Ne pas trop demander : L’entreprise à la vision des bénéfices de ce marketing, serait peut être tenté de l’utiliser régulièrement. Mais ce marketing doit être réalisé occasionnellement. Il ne faut pas trop en demander à ces clients. En effet il ne faut pas lasser le consommateur au risque de le voir partir.

* Penser par soi-même : demander aux clients de l’aide pour créer des produits, c’est bien mais il faut aussi travailler pour leurs proposer des produits inédits. Ils auront sinon le sentiment de travailler pour vous gratuitement. Cela nuira à l’image de l’entreprise.

Les exemples du marketing participatif

Quelques exemples sont exposés ci-dessous :

Danone

Danone joue depuis quelques années sur ce marketing afin de faire participer ses clients. En effet elle demande tous les ans d’élire le yaourt Danone de l’année. Plus de 2 millions de consommateurs ont participé à l’élection de la Danette Brownie en 2008.

Caprice des dieux

Caprice des dieux a demandé à ses clients de poster des messages d’amour sur leurs pages Facebook et leur site. En effet les meilleurs messages seront diffusés à la télévision. Ce marketing participatif associé l’interaction et les médias de masse.

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