L'étude du Comportement du Consommateur

 

Selon P. F. Drucker, les entreprises doivent adopter une « culture du consommateur », c'est-à-dire considérer la satisfaction des consommateurs comme faisant partie intégrante de leurs missions.

Avec Internet, les exigences des consommateurs augmentent : ils sont plus pressés, plus informés, plus individuels… Les compagnies n’ont donc d’autres choix que d’ajuster leurs stratégies en fonction de ces nouvelles attentes. Il s’agit de créer un modèle gagnant-gagnant.

Selon P. Kotler, le concept marketing est une amélioration du concept de vente. Au lieu de persuader le consommateur d’acheter les produits créés, l’entreprise doit créer ses produits en fonction des besoins et désirs des consommateurs. Cela facilite la rencontre entre offre et demande.

 

Plan (7 pages)

 

• I)    Pourquoi l’étude du comportement des consommateurs est-elle un facteur clé de succès ?
• II)    « Consumer orientation »
• III)    Qu’est-ce que le comportement des consommateurs ?
  • a.    Définition
  • b.    Les trois rôles du consommateur
• IV)    Besoins et désirs des consommateur