BTS MUC - ACRC chapitre 1 - L'épreuve d'ACRC

L’épreuve d’ACRC « Action et Conduite de la Relation Commerciale » est une épreuve orale de 45 minutes, qui vient d’être rénové. Vous trouverez dans ce cours le principe de l’épreuve. N'hésitez pas à le télécharger gratuitement

 

Plan du document :

• I. Le déroulement de l'épreuve
• II. L'épreuve d'ACRC
• A. Le contôle en cours de formation
• B. L'épreuve ponctuelle
• C. Critères d'évaluation de l'épreuve ACRC
• III. Les conditions nécessaires pour passer l'épreuve
• IV. Les connaissances nécessaires et compétences à acquérir
• V. Les conditions de réussite

 

 

Partie 1 : Le déroulement de l'épreuve

L’épreuve d’ACRC est orale de coefficient 4, les modalités d’examen peuvent être différentes en fonction de votre statut :

 

• Pour les étudiants en formation initiale, et les organismes de formation sous contrat, l’épreuve est réalisée en CCF : Contrôle en cours de formation.

 

• Pour les candidats en formation continue et certains en contrat d’apprentissage, l’évaluation sera ponctuelle, c’est-à-dire par un examen terminal en fin de 2^ème année.

 

 

 

Partie 2 : L'épreuve d'ACRC

 

A. Le contôle en cours de formation

Si vous passez votre épreuve en CCF (contrôle en cours de formation), vous devrez produire un dossier comprenant les éléments suivants :

 

• Une présentation de l’unité commerciale dans son contexte organisationnel (poste occupé, fonctions et tâches réalisées, organigramme, personnel, management…) et commercial (offre, positionnement, stratégie commerciale, situation sur le marché, zone de chalandise, concurrence…) dans laquelle vous êtes affecté (2 pages). Vous pourrez au préalable insérer l’historique et donner une mini fiche d’identité : Statut juridique, etc…
  
  
  
• Cinq fiches d’activité que vous aurez choisi en fonction de votre mission en entreprise et que vous êtes amenés à réaliser au sein de l’unité commerciale. Chaque mission demande la rédaction d’une fiche. Nous aurons l’occasion d’en parler plus en détail dans un autre cours mais chaque fiche devra décrire les points suivants : la date et la durée de l’activité,

 

 

 

B. L'épreuve ponctuelle

Le dossier professionnel est pratiquement identique à celui qui est demandé en CCF, sauf qu’il est nécessaire de réaliser au minimum six fiches d’activités et la présentation de l’unité commerciale n’est pas obligatoire, même si elle est conseillée.

 

L’épreuve se déroule en deux temps :

 

• Une présentation de 10 minutes par le candidat du contexte de son travail et de l’ensemble de ses activités professionnelles. Il n’est pas interrompu pendant sa présentation.
  
  
  
• Echange avec le jury sur chaque fiche d’activité pendant 35 minutes. Lors de cette épreuve, le candidat est évalué sur informatique (Matériel autorisé : Portable, tablette, smartphone) afin de démontrer ses compétences dans la partie C6.

 

 

C.  Critères d'évaluation de l'épreuve ACRC

Les critères d’évaluation sont identiques quelque soit la forme de l’évaluation : CCF ou épreuve ponctuelle. Neuf critères sont évalués à l’aide d’une grille à disposition des examinateurs que nous verrons un peu plus loin.

 

• La qualité de l’analyse des spécificités de l’unité commerciale.

• La qualité de l’analyse des situations professionnelles.

• L’utilisation pertinente des outils et méthodes.

• Le degré d’autonomie dans les missions menées.

• L’efficacité du recours aux technologies de l’information et de la communication.

• L’efficacité de l’interrogation du système d’information commercial.

• La qualité de l’exploitation du système d’information commercial.

• Le degré de couverture des activités constituant le cahier des charges de l’épreuve.

• La qualité de la communication.

 

 

 

 

 

Partie 3 : Les conditions nécessaires pour passer l'épreuve

Comme nous vous l’avons expliqué un peu plus haut, l’épreuve s’appuie sur un dossier professionnel construit en fonction de la diversité des missions commerciales que vous allez effectuer en entreprise. Le dossier est principalement composé de fiches d’activités permettant d’évaluer les compétences du candidat dans les 5 domaines suivants :

 

C 41 : Vendre ;

C 42 : Assurer la qualité de service à la clientèle ;

C 53 : Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel ;

C 54 : Dynamiser l’offre de produits et de services ;

C 6 : Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale.

 

 

 

 

Partie 4 : Les connaissances nécessaires et compétences à acquérir

L’épreuve d’ACRC ne couvre pas la totalité des connaissances du référentiel mais seulement une partie. Elles concernent plusieurs disciplines d’enseignement, vous devrez alors vous organiser pour les maîtriser en premier et repérer celles que vous devez traiter en priorité.

Surtout, il va être très important que vous traitiez l’ensemble de ces savoirs. Pour vous aider à ne rien oublier et être à jour, faites vous une progression de travail.

N’oubliez pas que pendant cette épreuve, vous avez à prouver à la commission les connaissances que vous avez acquises au cours de votre formation mais également les compétences que vous aurez réussi à développer tout au long de votre expérience professionnelle en entreprise. De Plus, le panel de ces compétences est indispensable à valider pour votre examen.

 

 

 

 

Partie 5 : Les conditions de réussite

Les cours vous apportent les savoirs mobilisés pour l’épreuve. Vous devez absolument suivre les cours des différentes matières, les apprendre, et les comprendre. Faites vous des fiches pour chaque chapitre et apprenez les régulièrement. N’oubliez pas non plus de vous construire des synthèses par thème. Chaque synthèse doit comprendre la définition du titre du cours, les notions clés dans les différentes parties correspondantes. Vous pouvez également vous faire un lexique du vocabulaire que vous devrez maîtriser.

 

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