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Fiche métier web

Responsable CRM et fidélisation

Publié par Marketing-etudiant, Dans Métier Web le 18 mai 2010

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› Fonction de Responsable CRM et fidélisation:

Déclinaison logique sur Internet de métiers existant depuis quelques temps, le responsable CRM et fidélisation est en charge des relations entre l’internaute, et la marque grâce à un programme de fidélisation.

Pour gérer ces programmes, il va préalablement segmenter ses clients afin de déterminer des profils types, en déduire les meilleurs moyens de les contacter et réaliser les différents supports de communication commerciale et outils de communication.

Il va également devoir coordonner ces outils et les faire progresser, ainsi qu’utiliser un réseau de partenaire commerciaux afin de faire bénéficier ses clients d’avantages exclusifs.

› Qualité du Responsable CRM et fidélisation:

Un bagage marketing analytique est indispensable pour mener à bien ses enquêtes et connaitre sa base de clientèles. Il va devoir réaliser des enquêtes quantitatives et qualitatives, tracker ses internautes. Un bagage commercial est également recherché afin mener une CRM efficace débouchant sur des ventes.

La spécificité de ce métier sur le net oblige également le responsable CRM à connaitre et maitriser différents outils informatiques et de la maitrîse d’ouvrages.

Enfin, une fibre “artistique” et la maitrise d’outils de graphisme sont un plus indéniable pour concevoir les supports commerciaux.

› Formation du Responsable CRM et fidélisation:

Les responsables CRM et fidélisation sont généralement issus d’une formation conduisant au bac +5

Master Pro, ESC ou IEP option marketing avec une spécialisation Internet/nouveaux médias ou management de l’innovation
école de l’internet

› Salaire :

Débutant: 35 à 40K€ jusqu’à 3 ans d’expérience.

Confirmé: 40 à 50K€.

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