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Fiche métier commerce/vente

Responsable fidélisation clientèle

Publié par Marketing-etudiant, Dans Métier Commerce Vente le 9 mars 2011

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Vous êtes vous déjà demandé quels étaient les attributions du responsable fidélisation clientèle ? Ou encore comment accéder au poste de responsable fidélisation clientèle ? Quelles sont les qualités indispensables et les formations possibles pour y parvenir ? Marketing-Etudiant vous dit tout dans cet article.

› Fonctions du Responsable fidélisation clientèle :

Le responsable fidélisation clientèle est en charge de la mise en place du programme de fidélisation au service de la relation client.
Son importance varie en fonction de la taille du secteur d’activité dans lequel il travaille. Le responsable fidélisation peut travailler directement avec le client, par call-center, ou en réalisant du reporting de questions, commentaires, remarques, suggestions via internet.

Après avoir pris connaissance des informations, il met en place les processus, permettant d’améliorer le chiffre d’affaire ou de renforcer l’image d’une entreprise ou d’un produit, ainsi que leurs suivis.

Pour cela, il utilise des programmes de jeux concours, cartes fidélités, cadeaux et met en place toute la communication autour. Son but est de maximiser l’impact de sa campagne de fidélisation.

Il s’occupe parfois de la mise en place du processus de traitement des retours clients comme les e-mails, numéro vert, etc.

Enfin, il gère les conflits et les différents retours des clients.

› Qualités du Responsable fidélisation clientèle :

Parmi les qualités requises pour devenir responsable fidélisation, on retrouvera :

Avoir une capacité de réflexion stratégique
Être organisé
Maitriser l’anglais
Posséder des aptitudes commerciales
Posséder une bonne connaissance de son secteur d’activité
Savoir gérer de multiples équipes
Savoir bien analyser

› Formation pour devenir Responsable fidélisation clientèle:

clients

Le responsable fidélisation clientèle sort d’une formation supérieure, généralement en école de commerce. Il a déjà acquis de l’expérience dans son secteur et dans les techniques de fidélisation en entreprise.

› Salaire du Responsable fidélisation clientèle :

Le salaire moyen brut d’un responsable fidélisation varie entre 36000 et 60000 euros par an, cependant les débutants commencent à moins.

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