L'e-tourisme

La décennie 2000 s'est traduite par une vaste recomposition du paysage des entreprises touristiques. On a constaté l’émergence d’un grand nombre d’agences virtuelles et un taux de croissance de la part de marché.

I - Les stratégies internet et les objectifs marketings

Il s’agit d’adapter la politique Internet aux objectifs Marketing, sachant que la politique Internet est complémentaire des techniques Marketing traditionnelles.

La société doit être capable de quantifier le taux de progression des accès de la clientèle ciblée, de prévoir en combien de temps le but optimal sera atteint et où trouver les estimations de l’activité avant même que le site ne soit installé.

L’entreprise se doit d’interroger et d’apprécier :

- Les services clients et vente : Connaissent les besoins des clients par rapport aux produits et la façon dont ils cherchent et trouvent l’information

- Internet : Intégrer un groupe de discussion adapté qui constituera aussi un moyen d’obtenir des avis et des suggestions et constituera un bon retour d’opinions, et un bon début de publicité par la même occasion

- Les Consommateurs : leurs besoins doivent être constamment réétudiés et la base du marketing est de savoir quelles questions leur poser à ce sujet. Sont-ils ou voudraient-ils être sur Internet ? Ils doivent absolument être impliqués dans la création et le développement de votre site

- La concurrence

- Les bénéfices qu’un client tirera

- Le marketing traditionnel avec l’ e-Marketing afin d’envisager le marché potentiel : Etant donné la rapidité à laquelle le paysage du marketing sur le Web évolue, il est nécessaire de se renseigner auprès des sites spécialisés en tactiques pour affiner le projet et choisir les meilleures listes où passer les annonces.

II - Les objectifs

- Promouvoir une offre touristique

- Mieux informer ses clients et ses prospects

- Vendre ses prestations en ligne

- Fidéliser sa clientèle 

III - L’e-tourisme et les nouveaux créneaux

Le tourisme en ligne permet :

- Aux fournisseurs touristiques de vendre

- Aux consommateurs d’acheter

- Au Ministère du Tourisme de promouvoir et de diffuser l’information sur la destination et d’acquérir des connaissances sur les clients en vue de les fidéliser et ce, par de multiples canaux d’accès et de diffusion :

- Site Internet

- Centre de contacts clients

- Offices de tourismes nationaux

IV - Veille technologique

Marketing Mix Internet :

- Contenu de l’info

- Commodité de navigation sur le site

- Convivialité

- Communication interactive

V - Vision économique de l’e-tourisme

Les caractéristiques du site :

- Esthétisme

- Inspirer confiance 

- Mentionner les coordonnées complètes 

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