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Le marketing des services publics

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Marketing Stratégique Bac+4

AUTEUR : justine dieuaide

NOTE DU DOCUMENT : 12,00/20

Extrait de le marketing des services publics :

"Le marketing voit sa place grandir au sein des services publics : nous verrons la situation actuelle des services publics, ses orientations et ses missions et les raisons de l’introduction du marketing dans les services publics. "

Plan (44 pages) :

>INTRODUCTION
>PARTIE I : La nécessité de recourir au marketing dans les services publics
I. Historique
A. L'emergence de la notion de services publics
B. Vers la modernisation
C. Transformation et régulation des services publics.La spécificité du service public en Europe reconnue
D. La mise en oeuvre de la déréglementation
E.Redéfinition des missions de service publique
II. La situation actuelle
A. Qu'est-ce que la régulation?
B. La notion de service public
C. La constitution progressive de la notion de service public
D. Le cas des télécommunications
E. Le cas de l'energie
F. Le cas des services postaux
G. Le cas des services ferroviaires
III. Les orientations et missions des services publics
A. Les différentes orientations des services publics
B. Principes
C. Variabilité du contenu
IV. Les raisons de la mise en place du marketing
A. L'égalité
B. La neutralité
C. La continuité
>PARTIE II : La mise en place du marketing dans les services publics
I. La position des services publics
A. La définition des prestations
B. L'identification des problèmes
C. L'identification de la chaine clients -fournisseurs
D. La clarification des missions
E. Projet et stratégie
F. L'écoute et la connaissance des publics et des marchés
G. L'écoute des publics
H. Les observations des publics
I. Principes sur le public et la marché
J. Les besoins des usagers
K. L'analyse de la demande
L. La segmentation des publics
M.Pourquoi connaitre et comprendre le marché
II. Le produit au service des services publics
A. Les composantes d'une politique produits/services
B. Les différentes politiques produits/services
III. La politique prix
A. La valeur d'une prestation
B. Le prix de la prestation
C. Diagnostic et logiques d'une politique de prix publics
D. La logique de redistribution
E. La logique d'incitation
F. La logique de péréquation
G. La logique der esponsabilisation
H. La logique de sanction
I. La logique d'aide
J. La logique de coût marginal
K. Comment fixer un prix?
IV. La politique de distribution
A. A quoi sert la distribution?
B.Les réseaux de distributions
C. Les spécificités de la distribution publique
V. La politique de communication
A. Les composantes de la communication publique
B. Le contenu du message public et ses canaux dérivés
C. Les spécificités de la communication publique
VI. L'exemple de la sncf
>PARTIE III : Analyse d'un service public :La ville de Lyon
I. L'interview de madame S, directeur adjoint à la communication de la ville de Lyon
A. Présentation/Organisation
B. La notion de marketing pour la ville
I. Analyse
A. Organisation
B. Le marketing pour la ville
C. Quelques termes utilisés par la ville de lyon
D. Matrice de porter de la ville de Lyon
>CONCLUSION
>ANNEXES

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