Thèse professionnelle - L'avenir du rôle des call centers

30 Septembre 2009 à 11:37

Bonjour à tous,

Je suis sur le point de débuter une thèse professionnelle sur l'avenir des centres d'appels au sein des assurances, en faisant un lien entre l'évolution stratégique du secteur des assurances et celui des call centers, en fonction de l'évolution de la gestion de la relation client. J'ai un peu de mal à trouver de la bibliographie sur :
- l'avenir du secteur des assurances
- l'évolution future de la gestion de la relation client

Certains d'entre vous peuvent-ils m'aider ?

02 Octobre 2009 à 13:26

Tu peux élargir en cherchant vers la bancassurance.