techniques de vente par téléphone

21 Novembre 2007 à 20:11

bonjour c sonia
j'aimerai avoir des informatiàon sur les techniques de vente par téléphone et sur l'élaboration de largumentaire(dans les call center)
meci :)

22 Novembre 2007 à 00:33

Voila un début;
Les principes fondamentaux de la vente Par telephone
-Le dialogue
- L’empathie
- La création du climat de confiance
- La mise en exergue des avantages
- Les différents styles de vendeurs
- Efficaces
- Inefficaces
Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone
- Les règles d’appels et de bon sens à avoir en tête
- Les principes de la communication téléphonique
- La nécessité d’une élocution claire et compréhensive
- L’importance du sourire
- L’adaptation du ton et du débit : l’équilibre entre empathie et excès de zèle
-L’importance des silences et de leur utilisation
- Utiliser des mots positifs qui contribuent à l’amélioration de l’image de
l’entreprise
- Les « parasites » à la communication téléphonique et l’importance de
l’environnement d’appel
Savoir traiter et élargir la demande client en réception d’appel
- Savoir accueillir
- Savoir réussir le contact
- Savoir découvrir les besoins par un questionnement approprié
- Savoir proposer des produits alternatifs
- Savoir présenter le prix
- Savoir argumenter
- Savoir traiter et utiliser les objections
- Savoir conclure
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Funk your life ...

22 Novembre 2007 à 00:57

la suite;
http://www.journaldunet.com/imprimer/management/dossiers/050478commerciaux/vendre-par-telephone.shtml
www.elixonline.com/download/document/RMarticle5_image_fr020204.pdf

et la fin;

-/-La construction d´un argumentaire de vente se réalise en plusieurs étapes:

-rechercher toutes les caractéristiques du produit
-épurer l´inventaire : les caractéristiques doivent pouvoir représenter un avantage d´utilisation pour le client ou sécuriser le client (caractéristiques d´entreprise).
-anticiper les réponses concernant la concurrence directe, la concurrence de secteurs et la négation du besoin.
-anticiper les réponses aux freins inconscients ( mieux et moins cher ailleurs, contrainte financière, doute sur l´efficacité, l´utilité, voire la qualité du produit, manque de confiance vis à vis de l´entreprise)

-/-Un argumentaire de vente comprendra généralement :
-une présentation de votre entreprise
-une présentation de votre solution
-un engagement sur la solution
-une présentation du prix
-un engagement sur le prix

j'espare que ca t'aidera Smile

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Funk your life ...

23 Novembre 2007 à 19:32

Bonjour Sonia,

Quelles informations précises sur les techniques de vente par téléphone et sur l'élaboration d'un argumentaire télephonique recherches-tu ?

Pour t'aider (et pas te noyer sous un flot d'infos), voici le sommaire détaillé de mon livre sur la téléprospection : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »

http://www.frederic-chartier.com/livre_prospection_telephonique_sommaire.pdf

Apres lecture de ce sommaire, donnes moi les titres, sujets, ..., sur lesquels tu veux en savoir plus !
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Frédéric Chartier - Consultant Formateur en développement commercial - Auteur du LIVRE SUR LA TELEPROSPECTION et du LIVRE SUR LA VENTE en TELECHARGEMENT GRATUIT au format PDF sur son site

[je voudrais des faiblesses de vente par téléphone

05 Janvier 2011 à 18:59

Il y a un tas de faiblesse car par téléphone c'est très dur de joindre les gens et de leur vendre un produit.
Sur leur cellulaire, on peut toujours les déranger (travail, pause déjeuner, enfants, voiture) tandis qu'à la maison, c'est aperçu comme un franchissement de la ligne privée.
Demande à ton entourage et tu verras bien leur réaction.