slt

17 Mars 2010 à 17:35

slt je fais mon stage dans un etablissement de credit et mon thème de memoire est la gestion de la clientèle dans un établissement de credit cas du crédit foncier du Cameroun avez vs des suggestion pour moi en ce ki concerne l'attraction de la clientèle?

17 Mars 2010 à 17:51

Bonjour,
Voici des articles qui pourront peut-être t'intéresser sur l'attraction de la clientèle:
http://www.relationclient.net/Quel-est-votre-Indice-d-Attraction-de-votre-Clientele-cible-IAC_a2362.html
http://mcdo-stjo.e-monsite.com/rubrique,2eme-partie,235359.html

Pour ma part, je pense que pour attirer des clients au sein d'un établissement de crédit et leur vendre des produits, il faut les mettre en confiance en écoutant et comprenant leurs besoins, mais surtout pas leur donner l'impression qu'on est là que pour vendre. Il faut leur offrir des garanties de qualité, mais aussi financière. Et il faut assurer un suivi régulier de leur dossier pour leur monter qu'on leur accorde de l'importance. Entretenir une relation de proximité...

17 Mars 2010 à 17:54

Aujourd'hui les banques n'utilisent plus des banquier pour vendre ces produits mais des commerciaux. Car la formation est assuré en interne. Le boulot des commerciaux est de faire en sorte que le client se sente privilégier comme te l'explique Sirba. Mais il s'agit également de lui faire souscrire à un maximum de produit. Donc il vient pour une question de placement on lui propose un nouveau compte puis on va amener la discussion sur l'assurance de sa maison "Vous savez je viens de recevoir les nouveaux tarifs pour les asurances, ils defient toute concurence si vous avez 5 min on peut prendre le temps de regarder, ca ne vous engage à rien et ce seraitdommage de passer a coté d'une économie?". puis aprés on lui propose un forfait de téléphonie. les offres des banques sont trés bien adapté. donc je t'invite à te questionner sur l'offre de la banque.

18 Mars 2010 à 13:56

Et les conseillers en banque ou sont il dans tout ça??

Ne jouent ils pas leur rôle dans le côté marketing direct??
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Palo Alto disait: " On ne peut pas ne pas communiquer".

20 Mars 2010 à 09:44

Même si les banques et les assurances emploient des commerciaux, ceux-ci ont un rôle beaucoup plus étendu que la simple vente. Ils sont là pour conseiller le client, écouter et comprendre ses besoins, l'accompagner dans ses projets. Il s'agit d'entretenir une relation de confiance et de proximité avec le client, et de ne pas lui vendre des produits qui ne sont pas en rapport avec ses besoins.
Même si la finalité est quand même de faire du Chiffre et d'arriver à vendre un maximum de prestations, la relation client est aussi importante et permet de fidéliser les clients, source même de revenu pour l'entreprise