question pour collecter les témoignages des clients

28 Septembre 2011 à 12:54

Bonjour à tous,

Je suis actuellement en stage dans une entreprise qui revend des logiciels de gestion.

Mon problème, c'est qu'on me demande d'établir un questionnaire ou guide d'entretien pour collecter les témoignages de nos clients satisfaits alors que je n'ai aucune idée du à quoi cela devrait ressemblée.

Alors, est que quelqu'un peut me donner une idée du questionnaire ou même proposer des questions à mettre dans lequestionnaire.

Merci.

04 Octobre 2011 à 10:53

Bonjour,

Peut importe ce que tu vends concentre toi sur le questionnaire de satisfaction qui se compose selon moi toujours de la même façon :

- attentes : définir les attentes du client sur le produit ou service : les composantes principales

- expérience du produit ou service

- perception de l'écart entre attentes et expérience

- mesure de la satisfaction ou insatisfaction a l'aide d'échelle (de 1 à 5, 1 étant la note la plus faible)

- Données de l’interviewé

J'espère avoir pu t'aider n'hésite a revenir vers moi si tu as besoin de plus d'informations