Quels critères pour élire un bon service client

26 Octobre 2011 à 17:43

Selon vous quels sont les critères que les clients prennent en compte pour définir un bon service client ?

26 Octobre 2011 à 18:41

accessible sans retard ni attente.
L'information.
la compétence, la prestation passe par une qualification du personnel.
La courtoisie, cela passe par un personnel respectueux, amical, aimable, polie, souriant, attentif..
la fiabilité, la prestation de service doit étre compléte pour coréspondre au attente de la clientéle.
la capacité de réaction.
la sécurité.
les produits acompagnon les services doivent coréspondre au méme niveau de qualité escompté.
la compréhenssion du client, se mettre dans pau de l'autre pour le comprendre.

27 Octobre 2011 à 10:49

j'ajouterais le suivi des opérations/réclamations et la connaissance du dit client.

28 Octobre 2011 à 20:06

Avant tout, je pense que les critères primordiaux seraient :
La rapidité à répondre ainsi que l'efficacité du service client.
La rapidité puisque lorsqu'un client à un problème, il aimerait avant tout que quelqu'un lui réponde de façon rapide (et de ne pas passer 10 minutes au téléphone pour avoir quelqu'un au bout du fil ou ne pas attendre 1h en magasin parce que les employés sont en sous effectif).
L'efficacité puisque l'employé du service client à beau être poli et souriant, si le problème exposé par le client n'est pas résolu, cela ne changera rien (même si il est préférable que l'employé ait un comportement correct et de base envers le client: un minimum de sourire voyons !).