Pouvez-vous répondre à ce questionnaire pour mon mémoire ?

12 Octobre 2011 à 17:20

Questionnaire sur la fidélité en hôtellerie.

Dans le but de répondre à la problématique suivante : « La fidélisation dans l’hôtellerie : de nouveaux procédés. ». Je vous prie de bien vouloir prendre quelques minutes de votre précieux temps afin de répondre à ce questionnaire. Les réponses sont anonymes.

Je vous remercie par avance de votre investissement qui va certainement me permettre de mener à bien mon mémoire de fin d’études.

Quelle catégorie d’hôtel fréquentez-vous le plus souvent ?
O Hôtellerie de plein air, O 1 et 2 étoiles, O 3 étoiles,
O 4 et 5 étoiles, O Palaces, O Ne souhaite pas répondre.

A quelle fréquence dormez-vous dans un hôtel ?
O Toutes les semaines, O Plusieurs fois par mois, O 1 fois par mois,
O Uniquement pendant les vacances, O De temps en temps, O Jamais.

Quels sont vos critères de sélection d’un hôtel ? (Choisissez en 5 et classez-les par ordre de préférence).
1 / Activités, 2 / Catégorie, 3 / Emplacement,
4 / Horaires d’ouverture, 5 / Qualité proposée, 6 / Recherches Internet,
7 / Réputation, 8 / Services proposés, 9 / Tarifs,
10 / Professionnalisme du personnel. 11 / Autre (précisez : _____________________________).
Votre classement : __ , __ , __ , __ , __ .

Pour vous, quels sont les critères les plus importants durant votre séjour ? (Choisissez en 5 et classez-les par ordre de préférence).
1 / Accueil, 2 / Activités proposées, 3 / Ambiance,
4 / Cadre, 5 / Conciergerie, 6 / Qualité sur site,
7 / Temps d’attente, 8 / Suivi client, 9 / Propreté,
10 / Personnel qualifié et professionnel. 11 / Autre (précisez : _____________________________).
Votre classement : __ , __ , __ , __ , __ .

Êtes-vous fidèle à une marque ou un groupe hôtelier ?
O Oui, O Non.

Si oui, pourquoi ?

Quels avantages tirez-vous de cette fidélité ?

Si non, seriez vous plus fidèle à une marque, un groupe, si ces derniers récompensaient votre assiduité ?
O Oui, O Non.

Sous quelle forme aimeriez vous être récompensé ? (1 seul choix possible).
O Statut VIP (services personnalisés), O Cadeaux, O Réductions ou gratuités,
O Reconnaissance, O Autre (précisez : _____________________________).

Afin de vous fidéliser, avez vous déjà vu dans un hôtel ?
Animations O Oui, O Non.
Appels pour avoir votre ressenti O Oui, O Non.
Bagagerie en chambre O Oui, O Non.
Carte de fidélité à points O Oui, O Non.
Catalogues pour un séjour futur O Oui, O Non.
Des prêts de matériel O Oui, O Non.
Diversité de services (restaurants, clubs…) O Oui, O Non.
Engagements écologiques, humanitaires O Oui, O Non.
Facilités de paiement O Oui, O Non.
Forfaits tout compris O Oui, O Non.
Gestes de reconnaissance O Oui, O Non.
Jeux concours avec lots O Oui, O Non.
Nouveautés produits (tests…) O Oui, O Non.
Partenariats (avec des réductions…) O Oui, O Non.
Cocktails d’accueil / départ O Oui, O Non.
Procédés pour réduire votre attente O Oui, O Non.
Produits d’accueil O Oui, O Non.
Publicités / messages personnalisés O Oui, O Non.
Services gratuits O Oui, O Non.
Système de conciergerie O Oui, O Non.
Système de parrainage O Oui, O Non.
Tarifs clairs (groupe, famille, dégressifs...) O Oui, O Non.

Ses gestes sont ils susceptibles de vous fidéliser ?
Animations O Oui, O Non.
Appels pour avoir votre ressenti O Oui, O Non.
Bagagerie en chambre O Oui, O Non.
Carte de fidélité à points O Oui, O Non.
Catalogues pour un séjour futur O Oui, O Non.
Des prêts de matériel O Oui, O Non.
Diversité de services (restaurants, clubs…) O Oui, O Non.
Engagements écologiques, humanitaires O Oui, O Non.
Facilités de paiement O Oui, O Non.
Forfaits tout compris O Oui, O Non.
Gestes de reconnaissance O Oui, O Non.
Jeux concours avec lots O Oui, O Non.
Nouveautés produits (tests…) O Oui, O Non.
Partenariats (avec des réductions…) O Oui, O Non.
Cocktails d’accueil / départ O Oui, O Non.
Procédés pour réduire votre attente O Oui, O Non.
Produits d’accueil O Oui, O Non.
Publicités / messages personnalisés O Oui, O Non.
Services gratuits O Oui, O Non.
Système de conciergerie O Oui, O Non.
Système de parrainage O Oui, O Non.
Tarifs clairs (groupe, famille, dégressifs...) O Oui, O Non.

Pensez vous à d’autres programmes de fidélisation qui n’ont pas été cité précédemment (innovant, issus d’autres secteurs d’activité que l’hôtellerie) ?

Dans quel département vivez-vous ? __________________________________________________.

Quel âge avez-vous ?
O 18 à 25 ans, O 26 à 33 ans, O 34 à 45 ans,
O 46 à 60 ans, O 61 ans et plus, O Ne souhaite pas répondre.

Êtes-vous ?
O Artisan, commerçant, chef d’entreprise O Agriculteur, O Cadre,
O Profession libérale, O Employé, O Ouvrier,
O Retraité, O Etudiant, O Sans emploi.

Je vous remercie du temps que vous m’avez accordé en répondant à ce questionnaire sur vos habitudes hôtelières.

Répondez sur le forum ou sur mon mail luc@ape.fr

MERCI D'AVANCE Smile

14 Octobre 2011 à 13:09

Allez s'il vous plait, faites un effort, il me faut 260 réponses et je dois les trouver partout donc répondez Smile

Je vous en supplie

16 Octobre 2011 à 22:29

Quelle catégorie d’hôtel fréquentez-vous le plus souvent ?
O 1 et 2 étoiles

A quelle fréquence dormez-vous dans un hôtel ?
O De temps en temps

Quels sont vos critères de sélection d’un hôtel ? (Choisissez en 5 et classez-les par ordre de préférence).

Votre classement : _3_ , _5_ , _9_ , _7_ , _8_ .

Pour vous, quels sont les critères les plus importants durant votre séjour ? (Choisissez en 5 et classez-les par ordre de préférence).

Votre classement : _9_ , _4_ , _1_ , _3_ , _7_ .

Êtes-vous fidèle à une marque ou un groupe hôtelier ?
O Non.

Si non, seriez vous plus fidèle à une marque, un groupe, si ces derniers récompensaient votre assiduité ?
O Oui

Sous quelle forme aimeriez vous être récompensé ? (1 seul choix possible).
O Réductions ou gratuités,

Afin de vous fidéliser, avez vous déjà vu dans un hôtel ?
Animations O Non.
Appels pour avoir votre ressenti O Non.
Bagagerie en chambreO Non.
Carte de fidélité à points O Non.
Catalogues pour un séjour futur O Non.
Des prêts de matériel O Non.
Diversité de services (restaurants, clubs…) O Oui
Engagements écologiques, humanitaires O Oui
Facilités de paiement O Non.
Forfaits tout compris O Non.
Gestes de reconnaissance O Oui
Jeux concours avec lots O Non.
Nouveautés produits (tests…) O Non.
Partenariats (avec des réductions…) O Non.
Cocktails d’accueil / départ O Oui
Procédés pour réduire votre attente O Oui
Produits d’accueil O Non.
Publicités / messages personnalisés O Non.
Services gratuits O Oui
Système de conciergerie O Oui
Système de parrainage O Non.
Tarifs clairs (groupe, famille, dégressifs...) O Oui

Ses gestes sont ils susceptibles de vous fidéliser ?
Animations O Non.
Appels pour avoir votre ressenti O Non.
Bagagerie en chambre O Non.
Carte de fidélité à points O Oui
Catalogues pour un séjour futur O Non.
Des prêts de matériel O Oui
Diversité de services (restaurants, clubs…) O Oui
Engagements écologiques, humanitaires O Non.
Facilités de paiement O Oui
Forfaits tout compris O Oui
Gestes de reconnaissance O Non.
Jeux concours avec lots O Oui
Nouveautés produits (tests…) O Oui
Partenariats (avec des réductions…) O Oui
Cocktails d’accueil / départ O Oui
Procédés pour réduire votre attente O Oui
Produits d’accueil O Oui
Publicités / messages personnalisés O Non.
Services gratuits O Oui
Système de conciergerie O Oui
Système de parrainage O Oui
Tarifs clairs (groupe, famille, dégressifs...) O Oui

Pensez vous à d’autres programmes de fidélisation qui n’ont pas été cité précédemment (innovant, issus d’autres secteurs d’activité que l’hôtellerie) ?

Dans quel département vivez-vous ?
Seine Maritime___________________________________________.

Quel âge avez-vous ?
O 18 à 25 ans

Êtes-vous ?
O Etudiant

22 Octobre 2011 à 20:59

Merci beaucoup, sérieusement c'est très sympa de ta part Smile

25 Octobre 2011 à 18:44

01 Novembre 2011 à 23:07

Je sais que c'est pas très pratique pour vous à répondre, mais normalement les personnes répondent sur papier(ce qui est beaucoup plus simple)...
Vous pouvez répondre, ça vous prends allez 10 minutes maxi...

Moi aprés, je dois tout rentrer sur ma base de données ACCESS et là c'est un peu long mais par contre je peux faire beaucoup d'analyses...
Donc pas besoin de google spreadsheet et tableau excel Smile

Merci

19 Novembre 2011 à 14:42

je ne sais pas si c'est trop tard pour répondre a votre questionnaire mais voila quand même mes réponses, j'ai suivi l'ordre des questions

la catégorie d’hôtel fréquenté: 1et 2 étoiles

la fréquence : uniquement pendant les vacances

les critères de sélections: qualité proposée-service proposé-tarifs-professionnalisme du personnel-activités

les critères durant le séjour: propreté-accueil-personnel qualifié et professionnel-activités proposées-ambiance

êtes-vous fidèle a une marque: non

si non, seriez vous fidèle a une marque ou un groupe......: oui
sous quelle forme aimeriez-vous être recomposée: réduction et gratuité

afin de vous fidelisez avez vous deja vu dans un hotel:
non
oui
oui
non
oui
non
oui
non
non
oui
non
non
non
non
non
oui

ces gestes sont ils susceptible de vous fidéliser: oui sauf pour les appels pour avoir mon ressentis-catalogue séjours future -cocktail d'accueil/ départ -produit d'accueil-publicité et message personnalisé

age: 18 à 25

je suis étudiante

je te conseillerais de numéroter les questions c'est plus facile pour toi et pour les personne interrogées, j’espère au moins que ça va t'aider et bon courrage

19 Novembre 2011 à 21:50

Merci beaucoup, 1 questionnaire de plus Smile

Oui c'est toujours d'actualité.