plan memoire

Bonjour
J'ai un problème pour élaborer mon plan. je suis etudiant en licence et je travaille sur un theme de memoire "gestion de la relation client cas de ........" veillez m'aider pour elaborer un plan et si vous avez un documents sur la notion cela sera un plus. Merci d'avence!

01 Septembre 2010 à 14:29

Tu peux par exemple faire :

- présentation de l'entreprise
- qu'est ce la relation client et quelle est son importance ?
- les outils mis en place par l'entreprise pour créer la relation
- comparatif avec certains concurrents du secteur d'activité

C'est une idée qui me vient!