Outils mobiles et tourisme culturel

26 Novembre 2010 à 01:07

Le patrimoine culturel représente une ressource phare du tourisme, un domaine fondamentalement porté par l’action publique dont l’importance économique et la stabilité financière sont des enjeux sensibles. D’autant plus, malgré leurs convergences, les actions et stratégies du tourisme et de la culture ne font pas l’objet de politiques des Technologies de l’Information et de la Communication communes. Cependant, l’utilité des TIC dans le tourisme influent considérablement la valorisation et la gestion du patrimoine et présente des interférences avec les politiques culturelles.

Dans la progression inéluctable de l’e-tourisme, devenu aujourd’hui le m-tourisme «mobile-tourisme » intervient la maîtrise des outils technologiques, la tendance est à l’accroissement du cycle action-réaction entre fournisseur et client, en se basant sur la personnalisation du service. Les promesses nées du m-tourisme ne cessent de susciter l’intérêt des gens de métier du e-marketing ou e-tourisme.

Les offres de contenus mobiles sont particulièrement présentes dans le domaine du tourisme culturel qui évolue autour d’une panoplie de produits de plus en plus variés. Du micro à la macro, du touristique au culturel, les nations cherchent des résolutions séduisantes afin d’affronter la concurrence des destinations et faire face au développement des pratiques des touristes.
En pleine expansion depuis 2008 et se consolide en 2010 comme un moyen d’évolution d’activités, le m-tourisme englobe toutes les utilisations mobiles touristiques. L’usage quotidien du mobile n’a pas cessé de se développer. Les terminaux peuvent tout faire ou presque de manière souvent simplifiée (navigateur web, téléphone, lecteur média, vidéo, photos,…) convenable pour des renseignements pratiques, des prestations de service et de contenu d’aide à la visite.

Avec la montée en charges des offres, nous constatons que l’évolution des TICS couplées au développement des modes de vie changent de plus en plus l’importance correspondante à certaines activités et influent durablement la consommation des produits touristiques et culturels.
Les voyageurs souhaitent du « tout connecté » en termes d’informations et de services ce qui reflète l’importance du développement tant technique, technologique des sites web au format ‘’mobile’’ que commercial et touristique afin de conformer ou d’élaborer du contenu et des services judicieux pour les téléphones portables, de la conception de sites voyages dédiés aux téléphones, à la réception d’informations touristiques relatives à la localisation, la réservation, le paiement et la confirmation du séjour depuis le mobile, rôle autrefois confié uniquement aux agences de voyages, guides-interprètes ou bien aux offices de tourisme et d’une autre part l’appropriation des outils mobiles numériques jouent un rôle stratégique prépondérant pour le développement des équipements culturels.
L’outil mobile est désormais le moyen d’information favori du touriste. Ce dernier est dès lors de plus en plus en attente de services aux différentes phases de la visite ou le voyage : avant, pendant et après.

Les offres mobiles sont diversifiées dans le but de répondre aux besoins du touriste, l’évolution des dispositifs relatifs à la mobilité « PDA, téléphone portable, Geocaching, les Audioguides, le SMS Game intégrant l’évolution de différentes technologies comme le RFID, GPS, le Flashcode » fait que le touriste s’attend de plus en plus à chacune de ces phases pour disposer de services : dématérialisation de la billetterie, commentaires sur son lecteur Mp3, dispositifs d’audio-guidage,…

Le m-tourisme détermine toutes les technologies et actions liées à l’usage d’appareils mobiles à des fins touristiques. Les formes d’utilisations les plus célèbres sont le GPS TOUR, le Cell Phone Tour ou les Audio Tour. Nous identifions également dans cette catégorie les systèmes récents d’enregistrements aériens par téléphone mobile ainsi que les méthodes de carte d’embarquement électronique, comme les codes-barres 2D standardisés.

Alliée à la Géo-localisation, le tourisme mobile permet aux usagers des téléphones mobiles de se situer n’ importe où dans une carte, en leur facilitant le repérage des lieux et donnant accès à toute information sollicitée sur une ville ou un site (événements artistiques ou culturels, musées, monuments, parcs….), il s’agit en effet d’un réel guide touristique.

Le marketing interactif joue un rôle prépondérant dans le développement des offres et services proposer par les organismes institutionnels du tourisme afin de recruter davantage de clients potentiels sachant que ces outils mobiles deviennent très attractifs pour les sites touristiques et culturels qui se trouvent en concurrence parfois féroce ; le tourisme culturel est une forme de tourisme favorisée par la majorité des primo-visiteurs et ces moyens technologiques permettent de démultiplier les contacts entre l’offre touristique et culturelle par l’arrivée d’offres couplées culture et tourisme.

Le m-tourisme représente une réponse instantanée aux besoins d’information du voyageur, ce pionnier présage une maturité d’ici 4 à 5 ans où la plupart des touristes seront équipés d’appareils mobiles tels que Toacity alliant des options comme le PDA et du GPS. Les Tours Opérateurs et le domaine de l’’hôtellerie ont de fortes chances de dégager du bénéfice en profitant de ce marché via l’intégration des offres de contenus mobiles dans leurs packages.

Ps: Le présent article est un résumé d'une recherche très approfondie effectuée lors ma formation au programme Master of science à l'ESC Toulouse.

Assia NACIRI

http://www.contributionderecherche1.webself.net/Main.aspx?Id_Site=603352