Mission d'un chargé client

06 Octobre 2008 à 16:30

Les missions d’un chargé client différent légèrement d’une firme à une autre selon la stratégie de l’entreprise et la place du client.
Toujours est-il que le service client est une des vitrines majeures qui permet au client de se faire une image de la société avec laquelle elle traite.
Gérer la relation avec le client prend sa source au cœur des problématiques métiers des entreprises. Les entreprises sont convaincues que l'avantage concurrentiel ne se fait plus par le produit, les nouvelles sources de différentiation résidant dans la façon de gérer le contact avec le client. Des recherches ont prouvé que le client fidèle bien géré est plus rentable et le reste encore plus longtemps que de nouvelles campagnes de prospection dont les résultats sont incertains.
Dans ce contexte la mission du chargé client est de gérer la relation après vente avec le client. Cette relation peut aller d’un simple suivie de livraison à des cas plus complexes comme la non-conformité de la commande etc…
L’agent client grâce à tous les contacts en interne comptabilité, usine, commercial ou direction et ses contacts en externe, partenaire de livraison, fournisseur divers doit apporter dans le délai le plus court possible la solution appropriée à la situation dans laquelle peut se trouver son client. L’objectif visé étant toujours de satisfaire ce dernier, de laisser chez lui une image positive, rassurante de l’entreprise afin de le fidéliser et de l’inciter à de nouvelles opérations d’achats.
Le chargé de clientèle cumule des fonctions commerciales car il valorise constamment l’entreprise ( ses service et offres) auprès du client ainsi que des fonctions de gestion des comptes clients qui tendent parfois à le rendre plus sédentaire, ce travaille requière des compétences qui sont les suivantes :
De l’empathie
La rigueur dans le travail
La minutie
La capacité a travaillé sous stress,
De grande compétence communicationnelle
Un esprit d’analyse et de synthèse
A cette compétence on peut rajouter qu’il est important de maitriser les procédures de l’entreprise, la psychologie des clients, les technique de communications ainsi que la gestion de l’entretien avec le client en fonction du comportement de celui-ci.
Ai-je oublié des points clés ? Pouvez-vous m’aider dans cette étude ?
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