Mise en place d'une plateforme cross-services

20 Mars 2008 à 11:00

je réalise un master ESCP et souhaiterais présenter un mémoire sur la mise en place d'une plateforme cross-services (se rapproche du principe de le plateforme cross-media mais orienté services également) au sein de l'agence de communication dans laquelle je travaille.

contexte :
Pour assurer son développement, l'agence souhaite privilégier la fidélisation de la clientèle en lui apportant des services à valeur ajoutée et profiter de l’élargissement des segments de celle-ci pour augmenter la rentabilité des clients existants et recruter de nouveaux clients.

Notre cabinet affirme la volonté de mettre en place une plateforme cross-services, c’est-à-dire la mise en réseau des services. L’enjeu et l’intérêt des stratégies cross-services est de faire naître, de ses interactions, des synergies générant de la valeur ajoutée.
La stratégie du numérique rend aujourd’hui le cross-services plus nécessaire : avec l’apparition de nouveaux services en ligne, de nouveaux canaux de distribution et de réception des contenus, la consommation de services est plus fragmentée. Chacun veut consommer quand il le veut et où il le veut. La cible est donc au cœur du dispositif.
Proposer une telle plateforme, sera pour Additiv le moyen de :
-proposer des services à valeur ajoutée,
-fidéliser à l'agence plutôt qu’à l’offre,
-marquer sa différence, sa capacité d’innovation,
-asseoir sa notoriété,
-amener ses clients à être prescripteurs.

sommaire

1/Introduction
1.1 Contexte : entreprise, marché cible, concurrence
1.2 Problématique
1.3 Présentation de la plateforme : définition et objectifs
1.4 Méthodologie

2/ Environnement Projet
2. 1 Environnement métier : nouvelles pratiques et nouvelles technologies
2.2 Environnement interne : pilotage existants, processus de suivi des projets
2.3 Analyse des plateformes de services (swot)

3/ Potentiels et besoins
3.1 Analyser le portefeuille clients : cycle de vie, maturité, rentabilité et potentiel, part métiers/ domaine d’activités et famille de produits
3. 2 Analyse des besoins clients par l’étude de l’évolution des commandes et l’analyse des demandes clients au cours des dernières années + résultats de l’étude

4/Objectifs de la Plateforme
-Commerciaux
-Production
-Comptabilité

5/Benchmark et choix technologiques
Benchmark des plateformes en proximité avec le projet Additiv.
Quelles technologies existantes pour quel développement ?

6/ Stratégie de la plateforme cross-services
Cahier des charges du produit
Hiérarchisation des services
Objectifs qualitatifs et quantitatifs : notoriété, services à valeur, chiffrer le CA apporté / le nombre de nouveau clients …estimation du ROI

7/ Forces /faiblesses et opportunités/menaces

8/ Préconisations de développement stratégique
 Vis-à-vis des clients
 En interne : implication des équipes
 Communication et de promotion

9/ Budget et planning de développement

Dans ce cadre plusieurs demandes :
exemple d'agences qui proposent ce type de plateforme à leurs clients ou plateforme cross-media
informations sur le marché des plateformes services ou plateforme cross-media
information sur la stratégie de développement d'une plateforme cross-media

message un peu long, mais nécessaire pour mieux cadrer ma demande

merci pour tout aide que vous pourrez me proposer

20 Mars 2008 à 19:51