Mémoire de stage communication dans un cabinet d'avocats

Bonjour à tous,

je suis en Master 1 management international à l'université d'Angers, j'effectue actuellement mon stage en tant que chargée de communication dans un cabinet d'avocat.
Ma mission est de mettre en place un plan de communication pour le cabinet, après avoir définie les objectifs. Ma mission a donc trois aes majeurs: la communication externe globale qui a pour but d'améliorer la notoriété du cabinet (site web, carte de visite, annuaires en ligne, articles dans presse spécialisée...), la communication externe ciblée qui a pour but de toucher une certaine catégorie de clients potentiels, pour se faire je rédige moi même des articles sur un thème précis du droit, qui doivent être accessible un individu lambda, le troisième axe mais beaucoup moins concerne les enjeux de l'organisation interne.

Il faut savoir que les outils de communication reste les mêmes mais la manière d'appréhender les choses est très différentes par rapport au marketing traditionnel, notamment dut à la déontologie, à la cible qui est beaucoup plus difficile à identifier, etc.

Le fait est que je dois rédiger un mémoire de master 1 et que je coince un peu sur la problématique et l'élaboration du plan.

Vos suggestions sont les bienvenues, voici mes premières idées:

Pbi: Quels sont les enjeux en terme de communication pour un cabinet d'avocats ?

1. La communication externe globale
2. Une communication ciblée
3. Les enjeux de l'organisation interne

Désolée pour le roman, merci d'avance.

Laurianne

Bonjour,

Votre sujet est très intéressant. Les cabinets d'avocats connaissent depuis qqs années des tensions sur leurs marchés ce qui a engendre une obligation de faire des efforts en matière de communication et plus largement en matière de développement.

La règlementation s’assouplit pour les y aider. En 2007 ils sont autorisés à faire de la pub. En avril 2011, la CJUE interdit d’interdire le démarchage de façon globale. En clair ils doivent avoir une démarche de développement d'affaires identiques aux entreprises non règlementées.

Pour répondre plus concrètement, il me semble que l'effort de communication doit servir la stratégie du cabinet.

J'ai compris que vous aviez fait ce travail d'analyse stratégique du cabinet ? Positionnement marché ?
Par ailleurs j'imagine que l'offre a été bâtie ?
Les outils de communication viennent donc naturellement en appuie.

Il convient d'avoir tous les outils de visibilité (certains sont externes, mais il y en a des internes : par exemple il convient de revoir le parcours visiteur et de s'assurer que l'accueil est au top, revoir la procédure d'accueil téléphonique, googies, blog,....)
Il faut ensuite avoir les outils de présence marché (ils vous permettent de vous situer sur les routes empruntées par vos cibles. Ce sont par exemple des évènements, des articles, la présence sur un salon, marketing viral,...)
Enfin il vous faut des outils de conquêtes. Comme par exemple une étude thématique, une série de conférences, un baromètre,....

La structuration de ces idées importent peu tant que l'on respecte la logique stratégie / tactique. La communication faisant partie de la tactique.

Puisque ce sujet vous intéresse, je vous invite à rejoindre l'Association pour la Croissance des Services Intellectuels qui regroupe les professionnels du développement d'affaires des entreprises de services professionnels. (www.acsi-france.org).

Bon courage pour votre mémoire.

J'en veux bien une copie si vous le voulez bien.

Très cordialement,

Pierre-Eric BETHOUX
Cabinet SOMMETS
Développement d'Affaires des Entreprises de Services Professionnels
www.cabinet-sommets.com
www.cabinet-sommets.tv

Bonjour,

tout d'abord merci beaucoup pour cette réponse pleine d'intérêt, je vois que vous êtes un professionnel en la matière.

Le Cabinet pour lequel je travaille est un cabinet généralste aux compétences assez élargies, même s'il y a un important travail de requalification des compétences a effectuer. Ce positionnement généraliste a fait qu'aujourd'hui le cabinet croule sous une quantité de dossiers quasiment ingérable (près de 700 dossiers en cours pour seulement 2 avocats) . L'objectif est donc, par ce plan de communication, d'améliorer sa visibilité globale mais surtout d'attirer des dossiers de meilleure qualité et plus rémunérateurs. Les dossiers de droit des victimes et droit social sont les principales cibles ici.

Nous sommes également en train de mettre en place une politique de marketing virale, via facebook, viadeo et linkedin.. qui peine à démarrer, la stratégie principale sur ses réseaux est la publication de liens qui renvoie à des articles d'actualité juridique sur le site web du cabinet. Auriez vous des conseils à ce niveau ?

Merci d'avance, je vous tiens informé de l'avancé de ma mission ainsi que mon mémoire.

Laurianne

Bonjour,

Faire le tri dans votre portefeuille client en les classant par niveau de rentabilité est très bien. Pour le cabinet comme pour ses clients. Vous apporterez ainsi le meilleur niveau de service à vos cibles.

Le marketing viral devient un sujet à part entière. Il faut tisser une toile sur la toile (pardon pour le jeu de mot un peu facile). Les messages que vous envoyez doivent tous servir votre stratégie de développement. Ils ne sont pas uniquement basés sur des articles, vous pouvez par exemple utiliser la vidéo et vous faire l’écho d'information pertinente vennt d'autrui. On préconise d'ailleurs de respecter la règle du 2/3 1/3. 1/3 d'info émanant de votre cabinet. Cela évite de faire de la promo tout le temps.

En général nous conseillons de bâtir un plan de développement, contenant toutes les actions de développement. Parmi ces actions le marketing viral est également planifier (lieu, message, timing, réseaux, auteurs).

Formez-vous au sujet au besoin pour adapter vos messages en fonction des supports et surtout pour éviter de perdre trop de temps sur les réseaux.

Votre approche est déjà bien avancée et vous semblez enthousiaste, vous avez déjà fait une bonne partie du chemin !

Tenez moi au courant. Quand vous aurez avancé, si vous en êtes d'accord, on fera une vidéo expliquant votre approche que je pourrai poster sur notre web tv (www.cabinet-sommets.tv).

Très cordialement,

Voici le plan que j'ai finalement choisi de suivre:

Pbi : Quels sont les enjeux de la communication dans un cabinet d’avocats
Intro
- Présentation de l’entreprise et mission de stage
- Le contexte particulier de la communication dans un milieu juridique : principes et déontologie

I. La communication externe globale

1° Analyse des besoins et supports existants
- Analyse des besoins en terme de communication globale
- Inventaire des supports de communication à disposition dans le cadre de la communication juridique

2°Améliorer la visibilité du cabinet pour une meilleure notoriété
- Communication : le management par l’image
- La pertinence des outils de communication : outils de visibilité, outils de présence marché, outils de conquête

II. La communication au service de la stratégie

1° Analyse stratégique du cabinet
- Objectifs stratégiques
- Compétences

2° Les outils pour une communication ciblée
- La particularité de la cible
- Les supports pertinents
- Le message à véhiculer

Dans la partie I. 2°, je reprends vos notions d'outils de visibilité, outils de présence marché et outils de conquête, mais je n'arrive pas toujours à classer les différents supports dans ces catégories.
Intuitivement je dirais:

Outils de visibilité: site web, référencement naturel, réseaux sociaux, géolocalisation sur google map, présence de logo, entête et signature, carte de vœux

Outils de présence marché: réseaux professionnels, annuaire en ligne, article presse spécialisée, cartes de visites, salon et conventions avocats, procédure de rendu de dossier aux clients

Outils de conquête: emailing, newsletter, conférence, articles ciblés dans presse généraliste

Est ce que je fais fausse route ?

15 Septembre 2011 à 16:35

Bonjour Laurianne,

J'ai egalement choisi de me pencher sur le meme probleme que vous dans le cadre d'un stage que j'effectue actuellement au sein d'un cabinet d'avocat.

J'aurais voulu savoir tu accepterais de m'envoyer un copie de ton memoire afin que je puisse m'appuyer sur tes recherches et les comparer avec les miennes afin de savoir si je suis dans le bon chemin...

D'avance merci !

Claire