Marketing des services : Méthode SERVQUAL

Bonjour,
En 1ère année de Master je fais un mémoire sur les actions à mettre en place pour optimiser l'implantation d'une nouvelle offre commerciale dans une enseigne de la restauration commerciale. Parlant du marketing des services, je vais donc aborder la partie qualité des services. En me documentant j'ai lu la méthodes SERVQUAL. Quelqu'un peut il me dire si cette méthode est toujours d'actualité? D'avance MERCI

bonjour ;

pour la méthode moi j'ai eu en cour le processus de servuction il est toujour en cour et heureusement!
comme on le sais les entreprise qui proposent des service essai de matérialisée c dernier au client a fin de légitimée le prix des prestation et le processus de servuction et comme suit :

on prend exemple sur un client et une banque /

le premier contacte du client avec la banque c le coté matériel et tt de suite il a si on veux des échanges d'informations avec cet environnement s'il est propre , moderne...et tt de suite il prend la décision de rentré ou pas, si le coté matériel de la banque lui plait il décide de rentré et c'est ici qu'il aura un deuxième contacte avec les agent d'accueil cette parie la, visible de la banque on l'appel FRONT OFFICE et tt la partie non visible ( les agent de bureau) on les appel les agent de soutien cette partie la c'est le FRONT OFFICE

et c'est valable si c'était un restaurant ... en premier lieu on vois d'abord si c proprre pui on decide de rentré mangé ou pas ........

j'espère que j'ai pu vous aider

SERVQUAL est un grand classique du marketing des services, c'est l'instrument par excellence de l'evaluation de la qualité des services. Bien que cet instrument a été beaucoup débatu et adapté à de différents environements depuis sa création (en 1987 il me semble..) par de nombreux auteurs, il reste la référence en la matière, il est donc en effet toujours d'actualité.

Merci pour l'explication de cette méthode je ne connaissais pas du tout