Le call-to-action, l'art d'inciter sans susciter le rejet

Sur le site d'HSBC Business Direct, il y a un étonnant outil incitatif, un Quizz qui vous permet de savoir si le service correspond à ses besoins. Voilà un Call-to-action qui sait cacher son nom. En effet, sur le web ou dans le marketing direct, les -20% et autres "mois gratuits" n'ont plus réellement d'impact car, ils se retrouvent systématiquement partout. Pour aller au-delà, le "Call-to-action" offre bien d'autres moyens.
Être trop respectueux envers ses prospects ne va pas dans le sens de la vente. Si on est sûr de son produit ou de son service, il vaut mieux le faire savoir, être plus directif et mettre un peu de pression. L'autre jour je suis allé visiter le comparateur Mutuelles et Complémentaires Santé : santiane.fr. Spécialiste depuis plus de 5 ans, ce comparateur m'as surpris par la qualité de ses fonctionnalités. Mais, il ne s'arrête pas là. 1 heures après, je reçois un appel d'un vendeur qui me propose d'affiner ma recherche. Après 2 minutes de mise au point au téléphone, j'ai reçu par e-mail 5 propositions détaillées de complémentaires avec les coordonnées de mon conseiller, un pdf par proposition et une incitation à la souscription en ligne. J'avoue qu'une telle réactivité est très confortable pour le client.
Quand il est justifié, le call-to-action n'est pas intrusif mais devient une aide à la décision. Si vous avez d'autres outils d'aide (push) à la décision en tête, n'hésitez pas, faite-nous en part !

20 Septembre 2009 à 11:01

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