La nécessité du Service Client.

28 Octobre 2011 à 12:39

Le service client est il réellement nécessaire ? ou n’est il pas l’image d’un produit peu efficace ?

03 Novembre 2011 à 01:50

oui, absolument, je dirai même obligé. dans tous les cas de figure c'est à dire achat ou non, l'objectif est de fideliser, de faire revenir le client. le produit peu efficace ne se vendra pas, service client au top ou pas.
La règle d'or du service à la clientèle est très simple : « Traitez les clients comme vous aimez être traité quand vous êtes vous-même un client. Et évitez-leur de vivre les situations qui vous déçoivent ou vous mettent en colère quand vous jouez le rôle de client. » Alain SAMSON (société-conseil) Comme on le voit, le service client doit transformer le client en un ambassadeur, quelque soit son expérience avec l'entreprise.