la gestion dans la qualité de service

24 Janvier 2008 à 19:18

bonsoir chers amis je suis a la recherche de document et d'idée sur " la gestion de la qualité de service dans le domaine" mon travail de terrain commencera par l'enquete au prés des clients de cette banque alors si vous avez des idées de questionnaire elle sont les bien venu, merci d'avance
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24 Janvier 2008 à 19:21

Quelques liens sur le marketing bancaire et sur le marketing des services

Marketing des services :

Marketing des services: une personnalisation excessive? L'exemple d'Air France
le marketing des services
Marketing des services publics et marketing des territoires : vers une dynamique de « ré enchantement » ?
La specificité du management marketing des services
Le marketing des services

Marketing bancaire

Marketing bancaire
Marketing Bancaire
La pratique marketing dans les banques marocaines
Le "Management Relationship by Customer" révolutionne le marketing bancaire

Methodologie de l'enquete
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24 Janvier 2008 à 19:55

merci pour la reponse et surtout pour la rapidité
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24 Janvier 2008 à 19:59

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25 Janvier 2008 à 19:16

bonsoir a tous,
Je suis toujours a la recherche d'éxemple de mémoir fait sur le meme theme que le mien!?
par ailleurs j'aimerais bien avoir des exemples de questionnaires sur le sujet?sinon ma partie théroique est prete comment je pouré faire vous la montré:
1 pour correction!
2 pour que sa serve a d'autre!
merci
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bonsoir je suis a la recherche d'un questionnaire portan sur l'analyse de la qualité de service d'une banque, marché algerien, ces assez unrgent, merci pour votre aide
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