Impact de l'innovation technologique sur le service client

27 Octobre 2011 à 11:48

Selon vous, est ce que vous croyez que l'innovation technologiques et informatisation joue un rôle important dans le "Service client" ?

D'où ma question, est de savoir est ce que l'Innovation technologique et informatisation permet la fidélisation du client et un service meilleur pour le client.

Admin : Merci de spécifier un titre précis, car si tout le monde nomme ses sujets "Service client" personne ne va s'y retrouver, et ca ne donne pas très envie de répondre Wink

27 Octobre 2011 à 23:38

Bonjour,

Je pense pour ma part que l'informatisation est essentielle pour un meilleur suivi clientèle, l'informatique nous permet d'effectuer de nombreuses sauvegardes, de faire des tris intéressants, et ainsi d'assurer un meilleur suivi.

Qu'en pensez vous ?

28 Octobre 2011 à 08:34

Biensur ! certaines entreprises vont de plus en plus loin en utilisant les NTIC pour faire de la relation client ! On était passé d'abord par des SAV téléphoniques, maintenant certaines entreprises utilisent facebook pour répondre aux questionnements de leurs utilisateurs. Cela permet bien souvent de faire du service client + du marketing en même temps.... Mais attention, il faut etre exemplaire, car ca peut etre à double tranchant Wink

30 Octobre 2011 à 10:50