gestion de la relation clients

23 Janvier 2008 à 19:57

J'aimerais écrire mon rapport sur le thème de la gestion de la relation clients ou sur le système d'information marketing. Le deuxième m'intéresse plus mais je n'ai pas de documents ni de larges bases sur le sujet.

23 Janvier 2008 à 20:44

Bonjour, bienvenue et meilleurs voeux. Merci de nous preciser ta problematique et ton plan.

Si tu n'en as pas encore utilise les liens suivants pour t'aider.

Formuler une problématique à partir d'un sujet
Comment élaborer un plan ?

Une fois ceci fait, precise les recherches que tu as deja effectuées, ainsi que le point ou tu veux un peu plus de doc
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24 Janvier 2008 à 22:31

A ta place je choisirais la Gestion de la Relation client, tu trouveras beaucoup de documents là dessus puisque c'est la grande mode en ce moment. De plus c'est extremement intéressant.
Astuce : Customer Relationship Management, c'est la GRC en English, et c'est plus utilisé, tu trouveras peut-être plus de choses avec.

24 Janvier 2008 à 23:38

25 Janvier 2008 à 10:35

Oui c'est ça! j'ai du mal m'exprimer! Autant pour moi.

27 Janvier 2008 à 18:49

je crois en effet que je vais plutôt choisir la GRC. D'autant plus que je me suis offert un livre qui en parle.

27 Janvier 2008 à 20:53

Quelques liens en rapport

La gestion de la relation client, clef de l’économie directe
La technologie au service de la relation client
La GRC, tout le monde en fait... Ou va en faire
L'inversion des pouvoirs clients-fournisseurs
Grc
Memoire marketing etudiant : mise en place d'un crm
L'E-CRM : simple prolongement du CRM ou véritable révolution ?
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28 Janvier 2008 à 13:13

Quel bouquin as tu acheté? Il est bien?

le livre c'est "gestion de la relation client "et ça donne beaucoup d'éléments. Je te donnerais les références

Désolée d'avoir tardé. Les références sont :
Gestion des clientèles.
De Carole HAMON,Pascal LEZIN,Alan TOULLEC.
éd DUNOD,2004
j'espère que ça t'aidera.